+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как написать претензию на матрас

Содержание

Как вернуть матрас обратно в магазин?

Как написать претензию на матрас

Возврат приобретенного товара регулируется законом «О защите прав потребителей». В данной статье мы поговорим о том, можно ли сдать обратно в магазин матрас и как это сделать.

Подлежит ли возврату

Первым делом необходимо выяснить, возможно ли вернуть матрас в магазин. Законодательство предусматривает данную процедуру. Матрас относится к товарам, которые можно вернуть тогда, когда товар просто не устраивает по определенным критериям.

Например, по размеру, цвету, исполнению. Вернуть также можно и матрас, который не соответствует утвержденным критериям качества.

Иногда купленный товар может содержать дефекты, допущенные на производстве, которые отрицательно влияют на использование товара.

Следовательно, можно прийти к выводу, что вернуть матрас обратно в магазин можно в случае:

  • Если он не подошел по определенным параметрам. По размеру, цветовому решению и фасону, оснащению и фасону.

При обращении к продавцу с просьбой вернуть матрас необходимо указывать именно перечисленный выше причины.

  • Если при использовании был выявлен заводской брак, но срок гарантии еще не истек;
  • Неисправность проявилась уже после окончания гарантии.

Как вернуть

Ко всей продукции можно применить определенные критерии качества. Все покупки можно разделить по качеству исполнения:

  • Надлежащее;
  • Ненадлежащее.

Рассмотрим, как вернуть надувной матрас в магазин для каждого случая.

Надлежащего качества

Некоторые продавцы могут утверждать, что матрас относится к средствам личной гигиены и возврату не подлежит, но это не так. Возврат товара надлежащего качества возможен и это указано в ФЗ «О защите прав потребителей». Перед тем, как вернуть матрас в магазин нужно проверить, соответствует ли он определенным критериям:

  • Двух недельный срок с момента покупки еще не истек;
  • Товар имеет полностью заводской вид и сохранил все ярлыки и первоначальную упаковку;
  • Нет видимых следов использования;
  • Есть документ, подтверждающий факт покупки;
  • Товар не подошел по размеру, цвету, фасону.

Потеря кассового чека не может являться причиной отказа в возврате. Для доказательства совершения покупки можно использовать любые другие законные способы доказательства совершения покупки. Это можно сделать с помощью показаний свидетелей или выписки с банковского счета.

После того, как вы убедились в том, что все вышеперечисленные пункты соблюдены, необходимо явиться в магазин. У вас при себе должен быть:

  • Документ, подтверждающий личность;
  • Матрас в полной комплектации и заводской упаковке;
  • Чек (если имеется) и другие документы, входящие в комплект к покупке;
  • Заявление на возврат товара хорошего качества.

Магазин обязан сообщить по окончании рассмотрения заявления. Срок рассмотрения обычно составляет от 3 до 10 суток.

Бракованный товар

Даже матрасы самых премиальных марок могут иметь производственные дефекты. Поэтому каждый потребитель должен знать, что в этом случае он может рассчитывать на обмен бракованной продукции на аналогичную, или другую, но с перерасчетом стоимости покупки.

Если продавец не располагает достаточным ассортиментом продукции, то покупатель имеет право получить скидку на купленный матрас или потребовать проведения гарантийного обслуживания.

После истечения срока гарантии покупатель также имеет право обратиться к продавцу, с требованием выплатить денежные средства на устранение брака.

Покупатель вправе потребовать полного возврата денежных средств за совершенную покупку после возврата матраса в магазин.

Для того, что бы вернуть покупку необходимо обратиться в магазин. Для этого необходимо иметь при себе то, что было перечислено при возврате товара надлежащего качества.

Срок рассмотрения претензии составляет от 7 до 10 дней с момента её подачи.

Магазин имеет право провести экспертизу. В этом случае срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней.

По гарантии

Отдельным пунктом расскажем о возврате матраса по гарантии.

Данный способ возможен только после истечения 14 дней с момента покупки. Если выявился брак, то необходимо потребовать гарантийного ремонта. В случае, если тот же дефект проявился повторно можно потребовать заменить товар.

Также этот способ применим, если срок проведения ремонта превысил 45 дней. Это говорит о том, что товар не может выполнять свои функции. На основании этого покупатель может расторгнуть ДКП и вернуть свои деньги.

Что делать при отказе в возврате

Продавцы не всегда идут навстречу и могут отказать без объяснения причин. Такие действия магазина незаконны. В этом случае можно принять следующие меры воздействия:

  • Составить жалобу на действия магазина;
  • Написать заявление в Роспотребнадзор;
  • Обратиться в отделение, занимающееся Защитой прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/matras.html

Как написать претензию на матрас

Как написать претензию на матрас

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму.

Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.

Разберем особенности его применения в трех случаях:

  • Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  • Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.
  • Матрас без брака, но не подошел.

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно. Если покупка сделана в магазине, правила меняются.

Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Возврат матраса

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм матрас является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата матраса надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Претензия на матрас

  1. Нужно, правильно составить ответ на претензию от покупателя.

    Товар-матрас.

  2. Претензия на возврат/обмен на более дешевый матрас аскона пример.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Претензия на возврат/обмен на более дешевый матрас аскона пример.

3. Заказали матрас в магазине, сроки поставки нарушены.

Возврат матраса в магазин

//МатрасПри подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования.

По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.Внимание! Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.Найти

Enter LLC

20.02.2014 18:05 Пользователь ​ ПРЕТЕНЗИЯ на возврат товара ненадлежащего качества 14 февраля 2014г.

в Вашей организации мною приобретен матрас Smart Soft (200x 140), доставка товара была 14 февраля 2014 г. вашими сотрудниками. Номер заказа DO00-873209 .

Данный факт подтверждается: актом приема передачи товара/товарный чек., кассовый чек.

Приобретенный мною матрас Smart Soft (200x 140), ненадлежащего качества, так как при распаковывании матраса возник острый химический запах, после нескольких дней проветривания запах уменьшился, но остался. Спать на данном матрасе я не могу, так как у меня возникает аллергическая реакция (начинаю задыхаться).

Считаю, что данное изделие не может быть использовано по назначению и вредно для здоровья. Требую замены на такой же товар другой марки (другого производителя), либо вернуть деньги. В акте приема-передачи товара, указан срок возврата 7 дней после продажи/доставки, не считая дня продажи/доставки.

Возврат матраса, как вернуть матрас в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть матрас обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат матраса и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (матраса), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; матрас ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10

Претензия (требование) на возврат денежных средств за матрац

» Претензия на возврат денежных средств за матрац – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования. Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный матрац, так и за бракованный, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
  2. узнать и

вот и наш образец.

Бесплатная консультация юриста по составлению претензий!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам,

sovetnik36.ru

Вам понадобится

  1. — гарантийный талон.
  2. — товарный чек;

Инструкция 1 Матрас относится к вещам, которые, согласно закону о защите прав потребителей, подлежат возврату при надлежащем качестве.

Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин. Напишите заявление о возврате, в котором изложите историю покупки, причину возврата и требование обменять покупку на другую модель. Если нужного вам матраса в продаже не окажется, вы можете потребовать возврата денег.

2 Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Первый вы вручаете продавцу или иному представителю торговой точки, на втором принимающая сторона должна поставить подпись и вернуть бумагу вам.

К документу приложите товарный чек. Однако его отсутствие не может считаться веской причиной для отказа в приеме товара.

  1. сохранение товарного вида изделия;

Как правильно написать претензию на обмен матраса в магазин

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. Основания для возврата матраса Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

Образец претензия на матрас

Узнайте, можно ли осуществить возврат матраса обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть матрас обратно:купленный Вами матрас оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

купленный матрас просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

если товар относится к категории — сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.Возврат

  1. Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  2. Провал или выпирание пружин.
  3. Наличие долго не выветривающегося химического запаха;

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы.

Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  • Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  • При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

Важно При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

lic-r.ru

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд.

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации.

Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак.

Источник: http://zont22.ru/kak-napisat-pretenziju-na-matras-87608/

Вернуть матрас качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Как написать претензию на матрас

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат матраса обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм матрас является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка матраса осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу матрас в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата матраса может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат матраса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого матрас не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть матрас в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если матрас будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена матраса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат матраса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-matrasa/

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Как написать претензию на матрас

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара. Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  • в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  • при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.

В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.

Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  • заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  • поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  • добиваться, чтобы снизили цену;
  • требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  • настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  • получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.

Возврат матраса надлежащего качества

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  • ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  • ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  • вскрыта упаковка;
  • сорвана пломба или фабричная бирка.

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  • долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  • покрытие загрязнено или повреждено;
  • форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  • используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  • сорваны детали декора;
  • углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат матраса, купленного в интернет-магазине

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  • до получения на руки;
  • в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике:

Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Возврат матраса в течение 14 дней

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч. 2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  • удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);
  • гарантийного талона и прочей технической документации.

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  • до двух лет (Consul);
  • до трёх (Vegas);
  • до десяти (Mediflex и Askona);
  • до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  • фабричного брака;
  • дефектов ткани;
  • некачественных швов;
  • испортившегося наполнителя;
  • поломки (деформации) пружины (проволоки);
  • проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Оформление претензии на возврат товара

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Образец претензии на возврат матраса

Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.

Скачать образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.

Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Заключение

При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается. Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.

При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/matras.html

Претензия на возврат матраса

Как написать претензию на матрас

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости.

Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей.

Разберем особенности его применения в трех случаях:

  1. Матрас без брака, но не подошел.
  2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
  3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок.

Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели.

В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

  • не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
  • не удалять с упаковки никакие ярлыки;
  • сохранять все доказательства покупки.

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

  1. недостаток должен быть признан браком;
  2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

  • доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
  • указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
  • перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
  • конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения.

Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме.

Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья.

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю.

Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу.

Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

Возврат матраса надлежащего качества в интернет-магазин

Источник: https://narodinteres.ru/1758-pretenzija-na-vozvrat-matrasa

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.