+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Косметика и парфюм возврату не подлежит

Содержание

Юридические консультации

Косметика и парфюм возврату не подлежит

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В СУДЕПОДГОТОВКА ДОКУМЕНТОВ

Мифы о парфюмерии. 10 главных заблуждений

Подробный разбор видео и наши коментарии к нему:

Возврат некачественной косметики Бесплатная консультация юриста по возврату товара! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Принципиальное значение при возврате косметики имеет следующие обстоятельства.

Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации п. Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права.

Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

Там продают довольно дорогую косметику, при приобретении которой многие люди оформляют кредит.

Обусловлено это тем, что косметика входит в печень товаров, которые не примет обратно ни один продавец. При наличной покупке потребителю указывается дата получения денег обратно. В указанный день он приходит в магазин и получает всю сумму наличными на руки.

Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации; Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену в ред.

Факт передачи закрепляется личной подписью получателя. Расчет по карте способен несколько упростить возврат. Владельцу банковской карточки не придется приходить еще раз в отдел за наличными, ему следует лишь дождаться, пока средства будут перечислены на его счет.

Судебная практика Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону рассмотрел иск от гражданки, которая приобрела косметические продукты, под действием обмана и психологического влияния.

Из искового заявления стало известно.

Женщина была приглашена на бесплатную диагностику здоровья. В результате для нее были подобраны индивидуальные средства ухода и пищевые добавки. Будучи дома, женщина осмыслила покупку и ее стоимость и поняла всю нецелесообразность совершенных действий.

Она решила разорвать заключенный договор, вернув продавцу косметику и БАДы и сняв с себя кредитные обязательства. Но представитель салона отказались аннулировать действие соглашения.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

В судебном заявлении истица требовала признать наличие мошенничества в действиях продавца. Рассмотрев иск, суд не нашел доказательств того, что соглашение было подписано под давлением или в невменяемом состоянии.

В соответствии с нормами Гражданского кодекса прервать действие договора односторонне можно только в том случае, если есть существенные нарушения при его составлении или вторая сторона не выполняет свои обязательства.

Так как продавец полностью обеспечил потребителя указанной продукцией и провел все процедуры, нельзя признать его действия незаконными. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее.

Это правило отмечено в оглавлении статьи 41. Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются.

Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена. К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен.

Причин для снижения цены может быть множество.

Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию.

Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли — продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками. Вернуть деньги за неудачную покупку и полностью возместить убытки за некачественный товар можно в течение двух лет с момента приобретения средства. Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического. не понравился цвет косметики, её форма либо габариты; Возврат косметики с недостатками в течение срока гарантии ..

который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на.

При отсутствии достоверных и полных данных.

Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности.

Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и.

Как хитрят магазины косметики Чаще всего недобросовестно ведут продажу в тех случаях, когда качество и свойства косметики недостаточно хороши, а сбыть товар хотят.

Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.

При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе. Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного.

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического. не понравился цвет косметики, её форма либо габариты; Возврат косметики с недостатками в течение срока гарантии ..

который не подлежит возврату и обмену в случае, если он надлежащего качества. Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на.

Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете. Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти в.

Расходы по возврату косметики несет продавец уполномоченное лицо п. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут ; Рекомендации по подаче претензии можно найти.

Современное российское законодательство определяет, какие товары не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, в отличие от всех прочих.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статьев которой вы найдете более подробную информацию. Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца иного уполномоченного лица.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества косметики. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Можно ли вернуть косметические средства в магазин

Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца иного уполномоченного лица. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы. В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Не понравилась после нанесения оказалось, что не идет. Оказалась нестойкой касается парфюмерной продукции. Не понравилась если приобреталась в подарок. Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги.

Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа.

Законодатель установил категорический запрет на возврат и обмен качественной косметики — потому следует быть внимательным при осуществлении покупки товаров данной категории. Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина. Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики. Тем не менее, мы осуществляем обмен товаров в следующих случаях.

Закон определяет, что товары, включенные в Перечень в том числе, парфюмерия и косметикаможно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию. Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства.

Сделать это можно несколькими способами. Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения.

Так что лучше даже не пытаться поднимать шум в магазине из-за качества товара, если производитель и продавец ни при чем. При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.

Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции. Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики.

Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.

Выбрать производителя из предложенного списка. Внести цифры штрих-кода и кода партии. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать. Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с.

Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

Источник: https://travers-md.ru/yuridicheskie-spori/kosmetika-i-parfyum-vozvratu-ne-podlezhit.php

Подлежит ли косметика обмену и возврату

Косметика и парфюм возврату не подлежит

Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

Права потребителей и их защита

Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.

Продавец обязан сделать возврат, когда:

  • на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  • данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
  • продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  1. дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  2. если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
  3. по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.

Можно ли вернуть или обменять товар в магазине?

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров постановления Правительства РФ № 55 от 1998 года, которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен здесь). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (как вернуть товар ненадлежащего качества?).

Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете тут).

Что относится к косметическим средствам?

Декоративная косметика:

  • средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
  • товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

Ухаживающая косметика:

  • крем;
  • шампуни;
  • маски для волос и тела;
  • скрабы;
  • пенки для умывания;
  • бальзамы и подобные средства.

В каких случаях это сделать реально?

  1. Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  2. Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  3. Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  4. Косметика содержит вредные вещества.

Когда могут отказать?

  1. Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  2. Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  3. Если товар испорчен по вине покупателя.
  4. Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  5. Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

В какие сроки подлежит возвращению некачественные/просроченные косметика и парфюмерия?

Просроченную косметику можно вернуть в течение гарантийного срока. Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании ст. 19 ЗоЗПП.

Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.

Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (как вернуть товар, купленный в кредит?).

Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится тут.

Через сколько дней должны вернуть деньги или отказать?

Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Порядок процедуры

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.

Документы

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

    Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.

Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей.

  • Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  • Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.
  • Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.
  • Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно. В таких случаях нужно:

    Источник: https://nasledstvo2.ru/podlezhit-li-kosmetika-obmenu-i-vozvratu.html

    Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

    Косметика и парфюм возврату не подлежит

    Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.

    Как же быть покупателю? Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.

    Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

    +7 (499) 938-51-93 Москва

    Показать содержание

    Особенности при покупке в интернет-магазине

    Законодательная сторона вопроса закреплена в Постановлении Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612, ГК РФ Статья 497.

    Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от возврата товара в обычные магазины при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

    По п. ст. 26.1 до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней. А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.

    Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.

    Главное условие возврата в интернет-магазин – отсутствие следов использования и целая упаковка. Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом. Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

    1. полное наименование продавца или фирмы;
    2. ФИО покупателя;
    3. наименование товара;
    4. даты заключения договора и покупки;
    5. сумма, подлежащая возврату;
    6. подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП.

    Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады. Закон на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя). Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.

    Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор.

    , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

    +7 (499) 938-51-93 Москва

    Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/kosmetika.html

    Можно ли вернуть парфюм в магазин: порядок и основания для возврата

    Косметика и парфюм возврату не подлежит

    Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.

    Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28 

    Это быстро и бесплатно!

    Вернуть духи: о правах

    Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

    Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

    • две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
    • приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
    • наличие дефектов или производственного брака;
    • продукция обладает гарантийным сроком.

    Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.

    Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?

    Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.

    Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.

    А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

    Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

    Возврат духов: основания

    Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель. Рассмотрим процесс возврата подробнее.

    Парфюм надлежащего качества

    Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.

    Ненадлежащего качества

    Отличие оригинальных духов и подделки

    Основанием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

    • помятая, надорванная, искаженная упаковка;
    • отсутствие целостности защитной пленки;
    • нарушение целостности флакона (сколы, царапины);
    • дефекты помпы;
    • истекший срок годности;
    • отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
    • парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.

    Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем. Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.

    Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.

    Условия и документация для возврата

    Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

    Требования могут сводиться к желанию:

    • снизить стоимость покупки;
    • обменять духи на качественный вариант продукции;
    • возвратить уплаченные средства.

    У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

    Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

    Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

    Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

    Сроки возврата парфюмерной продукции

    Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции. В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.

    В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

    Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.

    При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.

    Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.

    От заявления до получения денег

    В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения. Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

    • фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;
    • документ, удостоверяющий личность;
    • товар в защитной пленке от производителя.

    Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара. Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.

    В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.

    Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы. Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.

    Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах. Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.

    Определение и классификация непродовольственных товаров.

    По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

    Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.

    Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин. В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.

    Заключение

    Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.

    Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
     
    +7 (499) 450-39-61
    8 (800) 302-33-28 

    Это быстро и бесплатно!

    Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.html

    Как вернуть косметику и парфюмерию?

    Косметика и парфюм возврату не подлежит

    При приобретении помады, кремов, румян и другой продукции индустрии красоты, продавцы заранее предупреждают, что возврат косметики невозможен.

    Поэтому купленные товары ненадлежащего качества или не подошедшие по какой-то причине пылятся на полке или выбрасываются в мусорное ведро.

    Насколько прав продавец в своем утверждении и можно ли вернуть косметическую продукцию, попробуем разобраться в данной статье.

    Возврат косметики и парфюмерии

    Но прежде всего, следует понимать, какие именно товары относятся к данному термину. Понятие «косметика» объединяет большую группу средств, предназначенных для ухода за лицом и телом, а также декоративные средства.

    Возврат косметической продукции имеет свои нюансы.

    К декоративным товарам относятся:

    • Средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);
    • Товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).

    К ухаживающей косметике относятся:

    • Крема;
    • Шампуни;
    • Маски для волос и тела;
    • Скрабы;
    • Пенки для умывания;
    • Бальзамы и подобные средства.

    Определенным допуском к косметике можно отнести краску для волос, а также пенки и лаки для удержания прически.

    К парфюмерии относится продукция, предназначенная для ароматизации тела – духи, одеколон, парфюмерная вода и подобное.

    Покупатель может желать произвести возврат в случае:

    1. Приобретения косметики и парфюмерии ненадлежащего качества;
    2. Приобретения косметики и парфюмерии надлежащего качества.

    В каждом отдельном случае имеются свои особенности сдачи обратно в магазин неподходящего товара.

    Что говорит закон о защите прав потребителя

    Каждый день человек совершает различные покупки, поэтому очень важно иметь некоторые знания в области собственных прав как покупателя. В законе «О защите прав потребителя» нет конкретных рекомендаций о правилах возврата косметической продукции.

    Закон регламентирует общие права и обязанности сторон и возможные сроки возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Косметические средства относятся к особой группе товаров, регламентируемых Постановлением № 55 от 19.01.1998.

    Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

    1. Особенности использования и предназначение;
    2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
    3. Эффект, получаемый при использовании;
    4. Правила хранения и применения.

    Фирма – продавец несет ответственность за продажу косметики и парфюмерии ненадлежащего качества, поэтому она должна убедиться в реализации первоклассного продукта. Перед размещением в торговом зале, товары должны быть распакованы и осмотрены.

    Для ознакомления покупателя со свойствами продукции, в торговом помещении должны присутствовать образцы изделий, лакмусовые бумажки, пропитанные продаваемыми ароматами.

    Если покупатель приобретает запакованное изделие, продавец должен предложить ему нарушить упаковку с целью ознакомления с внутренним содержимым. Аэрозольные средства проверяются в присутствии потребителя.

    Если все эти действия произведены, покупатель не имеет права возвратить не понравившуюся ему продукцию надлежащего качества.

    Косметика надлежащего качества

    В отношении косметической и парфюмерной продукции надлежащего качества Закон имеет однозначную трактовку – ее возврат запрещен. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, но это бывает в исключительных случаях либо если с момента покупки прошли считанные минуты.

    Покупатель не может изъявить желание вернуть товар, соответствующий заявленным изготовителем характеристикам, соответствующего срока годности.

    Претензии могут рассматриваться при условии, если консультант ввел покупателя в заблуждение, предоставив неверное описание продукта, но такие моменты трудно доказуемы.

    Возврат косметики ненадлежащего качества

    Прежде чем предъявлять в магазин претензию о не качественности косметическо-парфюмерной продукции, нужно понимать, что жалобы по поводу не понравившегося цвета или запаха средства рассматриваться продавцом не будут.

    Вернуть товар возможно в следующих случаях:

    1. Товар просрочен или срок годности не просматривается на упаковке;
    2. Цвет, предъявленный на упаковке, совершенно не совпадает с изделием;
    3. Описание качества товара не соответствует истинному. (Например, в описание крема указано, что он не имеет запаха, а при вскрытии оказалось, что запах резкий, неприятный);
    4. Продавец, не рассказал обо всех особенностях и мерах безопасности при использовании средства либо скрыл некоторую информацию. Например, покупатель изъявил желание приобрести 100% натуральную продукцию, товар был продан, придя домой, потребитель начал тщательно изучать состав средства, и обнаружил консерванты и синтетические добавки. Возможна ситуация, когда упаковка не переведена на русский язык и при переводе состава клиент обнаружил компоненты, которые его не устраивают;
    5. Упаковка товара не содержит всю необходимую информацию, указанную в Техническом регламенте 009/2011 — производитель и его представитель с полной информацией об адресе и телефонах. Описание средства – для чего предназначено и состав. Наличие инструкции. Если товар импортный, вся информация должна быть переведена на русский язык.

    Процедура возврата или обмена осуществляется в соответствии со статьями закона «О защите прав потребителей», то есть можно потребовать возврат денег, обменять на другую марку при условии оплаты разницы в цене, либо заменить на равноценный продукт. Все эти действия осуществляются в течение 14 дней с момента покупки товара.

    Возврат товаров в Л’Этуаль

    Возврат продукции, приобретенной в торговой сети Л’Этуаль, попадает под действие соответствующего российского законодательства – качественная продукция не подлежит возврату или обмену. Претензии принимаются только в отношении некачественного товара.

    К товарам ненадлежащего качества откосятся те, которые невозможно использовать по назначению. Например, после покупки выяснилось, что средство просрочено либо у туалетной воды отвалилась помпа.

    Все претензии компания рассматривает при обращении не позднее 14 дней с момента приобретения товара.

    Заявление о возврате будет рассмотрено при соблюдении следующих моментов:

    • Наличие неповрежденной продукции в целостной упаковке;
    • Присутствие чека, квитанции или любого другого документа, подтверждающего факт покупки именно в данной торговой точке;
    • Документ, подтверждающий личность заявителя.

    Покупатель должен четко обозначить причину своего обращения и объяснить, чем его не удовлетворило качество товара. Далее, клиент выражает свои пожелания. Все эти моменты оформляются при помощи заявления, которое поможет заполнить консультант в месте продажи.

    В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:

    • Возврат денег;
    • Обмен на равноценный продукт;
    • Получение скидки с учетом недостатков изделия;
    • Обмен на похожий товар.

    Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.

    В каких случаях можно получить отказ

    Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий. Отказ можно получить в следующих случаях:

    1. Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока. Исключение, если предоставлен документ о невозможности посещения магазина по состоянию здоровья или другим не менее важным обстоятельствам;
    2. Претензии клиента не соответствуют действительности;
    3. Товар испорчен по вине покупателя;
    4. Отсутствует упаковка, инструкция;
    5. Товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.

    Косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые невозможно поменять, если не устроил цвет, запах или просто расхотелось иметь данное средство.

     Следовательно, покупку нужно проводить в спокойном режиме, узнать у консультанта как можно больше информации о продукте, протестировать его.

    Не стесняйтесь открывать плотно упакованные коробочки прямо в магазине, тогда поводов обращаться с претензиями к продавцу будет гораздо меньше.

    Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-kosmetiki.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.