+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

Содержание

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить | Сфера закона

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же.

Но продавцы, пользуясь неосведомленностью покупателей, объявляют эти устройства технически сложными товарами и не принимают претензии по качеству по истечении 15 дней со дня продажи.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя. Важно помнить о необходимости получения свидетельства о том, что претензия была принята – в его качестве может выступать подпись получателя с указанием даты вручения бумаги.

Если в течении гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки

Через 4 дня мне перезвонили,сказали что был выявлен брак и благополучно вернули деньги.Могу сказать,что в течении гарантийного срока они могут заняться ремонтом коляски,но не факт,что отремонтируют должным образом.А если у вас дефект в самой раме,там уж ничего и не поделать,пишите заявление о возврате по причине брака.

В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными исходя из климатических условий местности.

В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег).

Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е.

объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара.

Казалось бы,что купив коляску за 40 тысяч, она просто обязана нормально работать. Дело в том,что буквально через месяц после начала использования, ее постоянно стало тянуть в одну сторону.

Несмотря на то, что покупатель обладает весьма широким перечнем прав в отношении неисправной техники, существуют случаи, на которые действие гарантии не распространяется.

А для поощрения равенства и устранения дискриминации государства-участники предпринимают все надлежащие шаги к обеспечению «разумного приспособления».

Кто обязан оплатить экспертизу ювелирного изделия, при условии, что гарантийный срок на него все еще действует?

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

Спасибо большое,интересовало именно как оно на практике.то,что мне уже очевиден перекос в раме (и как только раньше не видела),скорее всего,будет не очевиден в магазине и они в любом случае заберут на экспертизу.

Ждем ответ с решением из Прокуратуры — 30 дней с момента регистрации Вашего заявления + дни на пересылку почтой (2-5 дней).

ФСС в 15-дневный срок ДОЛЖНЫ провести МТЭ (медико-техническую экспертизу) и принять решение — либо заменить АКБ и другие запчасти (тоже в 15-дневный срок с момента принятия решения в «заключение МТЭ»), либо, при невозможности или нецелесообразности ремонта, заменить кресло-коляску (тоже в 15-дневный срок с момента принятия решения в «заключение МТЭ»).

Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.

При наличии гарантийного срока продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так.

Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для этого вам нужно направить в интернет-магазин письменную претензию с требованием вернуть уплаченную за товар сумму, в связи с недостатками товара,не позволяющими его использовать по назначению. Укажите реквизиты своего счета, и деньги обязаны перевести на следующий же день после получения претензии.

Собственно говоря, если бы экспертизу оплачивал покупатель, смысл давать ему гарантию на изделие вообще? Гарантия на изделие — это гарантия того, что вы сможете узнать, что с ним не так и вы ли в этом виноваты (и если не вы, тогда либо получить замену, либо возврат средств).

Был заменён болт удерживающий сиденье ребенка. Заменен на сервисе по гарантии, из-за его утери во время эксплуатации.

Кто платит за независимую экспертизу товара

Была написана претензия руководству о состоянии коляски, они по фото они не выявили заводского брака, нам отказали в возврате денежных средств.

После чего продавцы отправили на сервис, где даже не делают экспертизу, а после этого руководство отправило на независимую экспертизу, имеют ли они на это право???
Например, в кассовом чеке на стиральную машину стоит дата 1 июня, а фактически пользоваться ей начали только через две недели, потому что продавец никак не мог подключить машину. Значит гарантийный срок с 15 июня — то есть с момента подключения (установки).

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

Вопрос: Кто должен оплачивать экспертизу

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

  • в период установленной гарантии;
  • по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
  • по истечению 2 лет, но в период срока службы;
  • по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Гарантийный срок может быть продлен, если покупатель не мог пользоваться товаром по вине продавца или из-за поломки товара.

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте?

Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Написала на «официальное представительство» в ФБ, аргументировали это тем, что, цитирую «гарантия два года распространяется как раз на изделия ненадлежащего качества. Платить за экспертизу покупатель не обязан, если экспертиза докажет, что это производственный брак.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

  1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
  2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

Мне предложили привезти ее на ремонт. На что я, вполне логично спросила,а как же быть, если я вам ее привезу, то ведь ремонт может и затянуться,а мне с сыночком на руках чтоли гонять? Ответа не последовало и я уехала,т.к. собиралась отдать ее подшаманить нашему знакомому. Посмотрел он ее…и сказал…что дефект в самой раме.

Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.

Кто должен оплачивать независимую экспертизу?

Таким образом, если коляска постоянно ломается, Вы вправе вернуть ее в магазин и потребовать возврата денег или замены на товар другой марки. Если магазин откажет Вам, тогда необходимо будет писать претензионное письмо. Если Вам и в этом случае откажут, тогда придется отстаивать свои права в судебном порядке.

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности.

Источник: https://loudsoundkazan.ru/subsidii/1889-nezavisimaya-yekspertiza-kolyaski-pri-garantii-kto-dolzhen-platit.html

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

О подобной истории рассказывает СТВ. У коляски стоимостью 1 млн тыс. Коляска была на гарантийном обслуживании. Елена Штанюк была уверена, что причина поломки — производственный дефект, и требовала от администрации магазина Chicco провести бесплатный ремонт. Два месяца магазин и покупатель вели переписку и пытались выяснить, по чьей вине произошла поломка.

Возврат детской коляски в магазин

О подобной истории рассказывает СТВ. У коляски стоимостью 1 млн тыс. Коляска была на гарантийном обслуживании. Елена Штанюк была уверена, что причина поломки — производственный дефект, и требовала от администрации магазина Chicco провести бесплатный ремонт.

Два месяца магазин и покупатель вели переписку и пытались выяснить, по чьей вине произошла поломка. Магазин, наконец, провел экспертизу. Оказалось, что семья Штанюк напрасно подняла бурю.

Поскольку сама семья Штанюк сама оказалась виновата в поломке, им придется не только делать ремонт за свой счет, но и оплатить экспертизу.

Люди Мнения Авто Технологии Недвижимость. Минчанка сломала коляску, обвинила магазин в браке, а теперь не компенсирует стоимость экспертизы. Минск ,.

Очевидцы: в Минске на пешеходном переходе сбили ребенка на велосипеде. В Минске ищут пропавшую молодую женщину. Ей нужно принимать лекарства. В Минске в результате ДТП опрокинулся автомобиль.

Астронавты, бывшие на Луне, могли бы привезти домой внеземных микробов.

Штормовое предупреждение на завтра. Подробности трагедии в Белоозерске от очевидцев. Конфликт с водителем белого Jaguar XJ: развязка. Mercedes GL с 10 людьми упал в мелиоративный канал. Погибли дети. Вот это цены! Считаем, что купила свекровь Надежды на чудо-презентации. Парень попытался построить дом, но связался не с теми и все потерял.

Зачем Instagram-блогеры назначают больному раком кофейные клизмы. Лучше не стало. Показать еще. Чтобы оставить свое мнение, необходимо войти или зарегистрироваться.

Опа, вот это да , в нашей то экспертизе и виноват то не производитель Душераздирающая история. Давайте еще прочтем про минчанку Светлану, купившую прокисшее молоко. А так оно всегда.

Купил брат туфли, чтоб осенью их носить, обработаз их кремиками всякими от влаги- дождя, а после двух дней носки и мало- мальского дождя они капитально расклеились.

Занесли на экспертизу- сказали, что неправильная эксплуатация, мол, для такой погоды, как у нас , не предназначены!

Тогда какого рожна их здесь продавать? Не удивлюсь, если торгаши эти этой самой экспертизе и доплачивают! Покупайте вещи в Польше. Экспертиза- фуфло. Покупал дочке коляску там же, за полтора ляма, не прожила и месяца, ручка отломалась. Метал оказался очень мягким. Новость месяца! Ладно бы финал был какой-то – чтобы знать соскочила она в итоге или пришлось платить А так К чему это?

Таких историй у каждого магазина по десятку в месяц Не знаю какая у нее поломка в этой коляске, но на деле знаю, что многие мамаши не соблюдают правило эксплуатации..

Это собственно ВЕС ребенка по факту никогда не соблюдается и возят до последнего , вдобавок мамаши нагружают по полной все карманы и нижний поддон всякими продуктами после магазина вот и жалуются что ручка сломалась,колеса погнулись и.

Новая супер сенсация от СТВ. Если она купила автокресло, значит есть машина.

Зачем переть коляску в руках? Ну так грызите локти,так делать нельзя,коляску надо подымать целиком. Хотела показать какая крутая и требовала ремонта хотя сама сломала коляску? Оплати теперь и экспертизу. Может коляска была не Chicco , а Chinna? Помню однажды одна женщина из деревни пожаловалась в общество защ. Ей джинсы “заштопали ” плохо. Цена вопроса была 20 тыс.

И она добилась своего! Эту историю тоже надо в студию! Трость за 1,7 млн? Вот это да. Жлобский Chicco. Я бы на их месте выдал новую коляску. Ну по крайней мере отремонтировал бы или не снимал деньги за экспертизу.

У нас еще не умеют относиться к клиентам как положено. Есть отличная книга “Жалоба как подарок”, где жалоба рассматривается как источник информации о работе компании и как инструмент удержания клиента и повышения лояльности. Авторы утверждают.

Есть по этому поводу интересный кейс, когда одна из американских сетей вернула приняла от клиента покрышки и вернула за них деньги, хотя продажей покрышек никогда не занималась. PR то был или нет, но кейс наслуху и сеть магазинов в фаворе у американцев.

Бизнесу не надо быть жлобским, уже от бачей магазин Chicco не победнел бы. А вот и она – минчанка, купившая прокисшее молоко! Это я! А я бэушку коляску купил в идеальным состоянии!!!

У меня волосы на голове встали! Типа супер европейская крутая! Мораль зачем переплачивать за новьё и понты! Кстати гораздо круче чем чико как мне объяснила моя состоятельная знакомая! Которая вся такая модная! Через пол года он накрылся – вырубается, смс не отправляются, не показывает заряд батареи. Отдали на ремонт в тот же связной по гарантии.

Дали бумажку что отремонтировали, хотя на деле ничего не изменилось. Тогда мы попросили вернуть деньги за неисправный товар. Связной отдал телефон на экспертизу.

Через две недели нам вручили телефон с бумажкой что дефектов не обнаружено, телефон в полном порядке и деньги отказались возвращать. При продавце телефон завис на отправке смс и вырубился. На вопрос что делать получили оригинальный ответ – перепродайте кому-нибудь.

Подавать заявку в любой независимый эксперный центр можно лишь с письменного согласия всех сторон.

Если бумагу подписывала – обязана платить. Chicco уже не то, каким было 10 лет назад. Цена соответствует качеству, раньше Chicco было как эталон качества, сейчас в основном ширпотреб, как исключение товары которые производятся непосредственно в Италии косметика, бутылочки.

Кто-то виноват. Не будем показывать пальцем. Простите, объясните мне как можно было сломать коляску??? Беда наших потребителей в том, что они понятия не имеют, что за гарантийные случаи отвечает не продавец, а производитель.

А она хотела, чтобы ей магазин отремонтировал за свои деньги. Как продавец, который просто покупает этот товар не производит , может отвечать за качество. Для бесплатного ремонта есть сервисные центры и гарантия производителя.

Бесят те, которые начинают кричать о правах потребителей, а сами представления о них не имеют. Лена молодец, а магазин торгует фуфлом китайским, чтоб они разорились!

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: звонок бесплатный Защита прав потребителей-автомобилистов Нередко случается, что жалобщики и инициаторы потребительских конфликтов виноваты сами. Вероника Боде : Сегодня наша тема — защита прав потребителей. Тема у нас сегодня, прямо скажем, животрепещущая. Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз.

Советы юристов.

Купили коляску 2 месяца назад, у нее отвалился металл удерживающий саму раму и багажник, отвалился прям по линии сварки, без отколов, как-будто отклеелась, написала продавцу, прислала фото, на что она ответила, что на заводе предположили, что мы сами виноваты, ударили или спускались коляску по ступеням, и сказала, что гарантия на коляску всего 2 недели, я настаивала на своем, ведь там четко видно, что воздействия на конструкцию не оказано, требую экспертизу, но продавец всячески пытается отмахнутся от меня, еле согласилась посмотреть коляску лично, завтра едем в магазин решать вопрос, хотелось бы знать на что мы имеем право и как правильно настоять на экспертизе. Вам необходимо написать письменную претензию в адрес магазина о замене товара или возврате денег.

Сколько времени проходит экспертиза детской коляски

Вопрос об обмене и возврате детских колясок выделен в отдельную тему, и вот почему. Товары для детей проходят самый жесткий контроль качества, ведь малыш в первые месяцы жизни будет длительное время находиться в коляске. Экспертиза товаров и услуг Я купила детскую коляску в магазине.

Как вернуть деньги за некачественную коляску без экспертизы

Будем рады, если вы поделитесь своим опытом возврата товара в магазин нового или по гарантии. Ведь каждая ситуация – индивидуальна, не смотря на стандартность решений. Нравится Показать список оценивших Коляски. Обзор детских колясок.

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Если этот товар не включен в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Детские коляски не включены в этот перечень. Вы имеет право на обмен в течение 14 дней.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

:

В данном случае вы вправе отремонтировать коляску и вернуть в рабочем состоянии покупателю, так как он изначально заявил именно такое требование, в противном случае пусть отстаивает свои права в суде.

А Вы, в свою очередь, можете изложить свою позицию в суде, так как к тому времени отремонтируете коляску, а по закону о защите прав потребителей не предусмотрено удовлетворение обоих требований потребителя одновременно и настаивать на отказе в удовлетворении иска, подав на него возражение.

Кроме того, если покупатель захочет провести экспертизу он обязан будет её оплатить, а она может признать поломку по вине продавца.

Михайловский Юрий Иосифович В статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” прямо сказано про необходимость проведения экспертизы, на Продавца так же возложена обязанность дать ответ в течении 10 дней. Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Гарантийный талон на обувь с законами напечатать

Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. А вы как хотели? Архив метки: Возврат товара Те, кто не первый день читает мои статьи, уже привыкли к моему стилю. Думали, я буду тратить своё время на сухое цитирование норм законодательства о защите прав потребителей?

Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз. Предупредили о стоимости в за диагностику в случае не гарантии. Сервис направил результат.

Реклама на теле за деньги

Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз. Предупредили о стоимости в за диагностику в случае не гарантии. Я согласился. Сервис направил результат диагностики производителю.

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин: проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации; найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки; подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка ; подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат; если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах. К сведению Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания ст.

Экспертиза детской коляски Инфо Передал в авториз. Предупредили о стоимости в за диагностику в случае не гарантии. Сервис.

Важное объявление! Идеи Малого Бизнеса. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь. Новости: Ссылка в подписи. Начало Помощь Поиск Вход Регистрация. Голосование Ваше мнение по этой идее? Идея отличная.

Осторожно, опасные игрушки! Телефон или email. Чужой компьютер. Обзор детских колясок. Будем рады, если вы поделитесь своим опытом возврата товара в магазин нового или по гарантии. Ведь каждая ситуация – индивидуальна, не смотря на стандартность решений.

Источник: https://mos7.ru/nezavisimaya-ekspertiza/nezavisimaya-ekspertiza-kolyaski-pri-garantii-kto-dolzhen-platit.php

Возврат детской коляски в магазин

Независимая экспертиза коляски при гарантии кто должен платить

Покупатели часто приобретают товары, не удовлетворяющие вкусам или потребностям. Когда речь идет о комфорте ребенка, ошибки — непростительная роскошь. Одежда, предметы гигиены, питание и другие детские вещи обмену обычно не подлежат.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Коляска относится к непродовольственным изделиям, которые могут вернуться в торговую организацию в течение 14 дней, во время гарантийного срока по разным причинам.

Можно ли получить деньги обратно, если на коляске нет производственных дефектов? Как правильно подать претензию в магазин? Что делать после категоричного отказа на возврат коляски?

Нормативная база

Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:

Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.

Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:

  • в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
  • в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
  • ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
  • ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.

Можно ли вернуть коляску?

По закону обменять можно как качественную, так и неисправную коляску с дефектом. Возврат денег производится, если представленные аналогичные изделия не подошли или отсутствовали в ассортименте в день обращения. По правилам потребитель первоначально просит о замене товара.

  1. Возможен обмен качественной коляски, неподходящей по форме, габаритам, цвету, особенностям конструкции (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. На возврат, замену, ремонт изделия покупатель имеет право при обнаружении недостатка, брака, дефекта, возникшего по вине производителя (ст. 18 ЗОЗПП).

Можно вернуть коляску в магазин, не бывшую в употреблении, с нормальным товарным видом. Свойства изделия должны остаться в неизменном виде. Аналогичного товара для обмена может не оказаться в наличии. Если покупатель согласен подождать, сотрудник магазина позвонит и пригласит его для просмотра колясок из нового поступления.

Когда нельзя вернуть коляску?

Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.

Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.

Можно ли вернуть коляску, если она не понравилась?

Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.

Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.

Сроки на возврат коляски

Срок, период со дня покупкиПричина обмена, возврата, характеристика изделияСсылка  на ЗОЗПП
до 14 днейКачественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствамст. 25
до 14 днейВ коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол)ст. 18
В течение гарантийного срокаИзделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку)ст. 21

Пошаговая инструкция возврата

Перед обращением к работнику магазина необходимо проверить товарный вид коляски и наличие документов.

Учесть все моменты поможет пошаговая инструкция возврата коляски в магазин:

  1. проверить внешний вид, наличие всех элементов из комплекта, исправность коляски, на ней не должно быть следов эксплуатации;
  2. найти заводскую упаковку, чехлы, сумку, этикетки, наклейки и ярлыки;
  3. подготовить пакет документов: удостоверение личности, гарантийный талон, кассовый, товарный чек (платежный документ можно распечатать из личного кабинета банка);
  4. подойти к продавцу, сообщить о намерении совершить обмен, возврат;
  5. если конфликт не удается разрешить устно, написать заявление, претензию в 2 экземплярах.

Когда нет чека, клиент имеет право сослаться на свидетельские показания (ст.18 ЗОПП) . Со слов свидетеля можно установить дату и цену покупки.

Первый экземпляр претензии покупатель отдает представителю торговой организации, второй – оставляет себе с ознакомительной отметкой продавца. Отметка потребуется для подачи судебного иска, если магазин проигнорирует просьбу клиента.

Возврат коляски по гарантии

При обнаружении серьезных неисправностей сдать коляску в магазин можно в течение всего периода гарантии. Если гарантийный срок прошел или его не было, возврат разрешен не позднее 2 лет со дня приобретения вещи.

Сроки обмена и сдачи изделий с недостатками установлены статьей 19 Закона ОЗПП. Покупатель имеет право вернуть рубли, истраченные на некачественную покупку. Но ему придется доказать возникновение поломки коляски по причине заводского брака или дефекта. Например, заказать экспертизу.

В статье 19 установлен порядок исчисления гарантийного срока. Он начинается со дня передачи изделия покупателю или со дня изготовления.

Претензия о возврате коляски

Как правильно составить претензию об обмене или возврате коляски?

  1. В документе в левом верхнем углу указать, кому и куда направлена претензия, от кого она исходит.
  2. Далее излагается суть ситуации, информация о товаре, требование со ссылкой или выдержкой из Закона «О защите прав потребителя». Требования по замене, ремонту, возврату регламентированы п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
  3. Поставить дату и подпись.
  4. Приложить документы: копию чека, гарантийного талона, технического паспорта.

Если чека нет, в качестве доказательства подойдут бирки с наименованием магазина, артикул, накладная, номер и серия изделия, фирменные упаковки, показания свидетелей.

В торговой организации претензию, на возврат коляски в магазин, могут не принять. Тогда надо отправить её по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Уведомление станет доказательством в суде. Скачать образец претензии о возврате коляски можно здесь.

Возврат коляски в интернет-магазин

Коляска, купленная дистанционным способом, через интернет, по почте, по каталогу, возвращается, обменивается без претензий. Заказывая вещь удаленно, стоит изучить ст. 26.1 Закона ОЗПП, где указано:

  • заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
  • возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки. Почему вещь сдается обратно, разъяснять не требуется;
  • вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.

Товарный вид коляски должен быть сохранен. При обратной отправке надо вложить копии чеков и другие документы с описью. Стоит учесть специальные правила по доставке крупногабаритных товаров.

Гарантия начинает действовать со дня получения посылки с коляской.

Как вернуть коляску в «Дочки-Сыночки»?

Обмен и сдача колясок, приобретенных в сети магазинов товаров для детей «Дочки-Сыночки», осуществляются на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав покупателей. При отказе представителя торговли от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Как вернуть коляску в магазин, если она скрипит?

Сильный скрип в новой коляске связан с наличием производственного дефекта. Бракованную детскую коляску можно сдать в течение гарантийного периода.

При осмотре специалист торговой организации должен обнаружить и зафиксировать дефект . Сотрудник магазина может забрать коляску на экспертизу.

Проверка в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину неисправности.

В некоторых моделях колясок возможен небольшой скрип втулок, люфтов, заклепок. Это несущественная особенность, недостаток изделия. Согласно ст. 18 ЗОЗПП обмен производится в течение 2 недель.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

Что делать, если представитель магазина не принимает коляску, отказывается обменять или выплатить стоимость некачественного изделия?

  1. Написать претензию, передать лично, отправить по почте, подойти в отдел по защите прав покупателей, Роспотребнадзор.
  2. Потребовать проверку качества коляски. Клиент может присутствовать во время её проведения, при отказе заказать и оплатить исследование самостоятельно.
  3. Если результаты ничего не дали, потребовать от магазина или самому заказать независимую экспертизу. Её могут провести в присутствии клиента. Результаты можно оспорить через суд.
  4. Подать судебный иск, если проигнорирована претензия.

Нюансы

Если вина организации или производителя будет доказана через суд, то продавец оплатит экспертизу и стоимость товара. Покупатель получит не только сумму равную цене коляски, но и возмещение убытков.

Можно рассчитывать на возврат положительной разницы в цене, если изделие подорожало. Магазин, продавший бракованную коляску в кредит, вернет её стоимость и погасит остаток долга клиента.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-detskoj-kolyaski-v-magazin/

Гарантия на ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ товары

В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными исходя из климатических условий местности.

При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, т.е. объяснять либо показывать, в чем проявляется неисправность товара.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

Выявление любой из указанных причин возникновения неисправности может послужить основанием для отказа в гарантийном ремонте. В том случае, если покупатель считает такой отказ немотивированным, он может отдать технику на независимую экспертизу, оплатив ее из собственных средств.

А для поощрения равенства и устранения дискриминации государства-участники предпринимают все надлежащие шаги к обеспечению «разумного приспособления».

Проблема: поломка серебряного браслета известной марки (элемент браслета вылетел из крепления к застежке, словно пайка была слишком слабой). Браслету менее полугода с момента покупки.

Кто сдавал коляску по браку, делал экспертизу и тп?

Спасибо большое,интересовало именно как оно на практике.то,что мне уже очевиден перекос в раме (и как только раньше не видела),скорее всего,будет не очевиден в магазине и они в любом случае заберут на экспертизу.

В суд на заседания можете ходить, а можете не ходить, но в любом случае в суде будет присутствовать Прокурор, который будет защищать Ваши права инвалида. Федеральный перечень реабилитационных мероприятий, технических средств реабилитации и услуг, предоставляемых инвалиду, утверждён распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2005 № 2347-р.

Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму.

Замена АКБ в кресло-коляске с электроприводом за счет средств ФСС (инструкция)

Экспертиза показала, что неисправности в сотовом телефоне носят эксплуатационный характер, т.е. возникли в результате неправильной эксплуатации телефона потребителем. Продавец требует, чтобы я оплатил ему стоимость экспертизы. Это законно?

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так.

Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Состав затрат, относящихся к гарантийному ремонту, в нормативных актах отсутствует. Однако из ст. 475 и ст. 476 ГК РФ следует, что продавец должен оплатить все расходы, связанные с устранением недостатков товара, в том числе и транспортные расходы.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Саму коляску же возвращать не надо, пока магазин не потребует это письменно и не оплатит расходы на возврат коляски.

Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются.

Расходится ткань по шву, в местах где находится крепление для накидки на ножки ребёнка (крепление кнопка).

Является ли этот товар не надлежащим по качеству, и имеем ли мы право на возврат денежных средств? Без дополнительных заключений экспертиз, т.к. этот товар не является сложно-техническим.

Была написана претензия руководству о состоянии коляски, они по фото они не выявили заводского брака, нам отказали в возврате денежных средств. Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки.

Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный специально по ее размерам. Теперь он бесполезен — потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

По своему выбору покупатель может обратиться к:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ, указанные выше.

Например, куплен пылесос импортного производства. Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Насколько это законно, если экспертиза как раз определяет, является ли случай гарантийным (и если да, то логично, что производится возврат средств), или нет (браслет с поломкой остается у меня, и чиню я его за свои средства)?
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

В связи с этим, вопрос такой: кто ремонтировал коляски по гарантии и кто в соответствии с законом о защите прав потребителей требовал замену на период ремонта? И,самое главное, кому ее предоставили? Я вчера полазила на местном форуме, подумывая купить какую-нибудь самую бушную коляску на период ремонта, а потом подумалось мне «а какого черта»…

Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.