+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Содержание

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.  В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса

Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:

  1. Точные данные адресата и заявителя.
  2. Подробное описание ситуации.
  3. Требования и возможные варианты решения вопроса.
  4. Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать (pretensiya-nekachestvenny-tovar.doc, 19KB)

Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  • 30 дней по услугам перевозки грузов;
  • от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
  • 14 дней для обмена и возращения покупок;
  • период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Предоставление ответа на рекламации потребителей

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  • 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  • 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  • 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  • 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Исключительный порядок рассмотрения претензий

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя.

Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/srok-otveta-na-pretenziyu/

Как написать претензию на товар ненадлежащего качества? Образец, сроки подачи и рассмотрения

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Права потребителей защищены законом «О защите прав потребителей» №2300-1. В случае возникновения спорной ситуации относительно качества приобретенного товара обязательным шагом является подача претензии продавцу. В ней потребитель может выдвигать свои требования в соответствии с законодательством.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Основания для составления

Закон №2300-1 предусматривает возможность обмена или возврата как качественного, так и некачественного товара (ст. 18, ст. 25 Закона №2300-1). Некачественным считается изделие, в котором был обнаружен один или несколько недостатков, что является основанием для предъявления продавцу или изготовителю претензии относительно качества покупки.

Под недостатком понимается любое несоответствие товара:

  • установленным на законодательном уровне требованиям;
  • условиям договора купли-продажи, заключенного между продавцом и потребителем;
  • назначению, для которого он предусмотрен;
  • целям, которые были озвучены потребителем в процессе подбора необходимого изделия продавцом;
  • заявленному описанию или свойствам, о которых была предоставлена информация потребителю во время покупки.

Для признания товара некачественным достаточно наличия одного из вышеперечисленных недостатков.

Существенным недостатком признается такой дефект изделия, из-за которого оно не может быть использовано по назначению, недостаток невозможно устранить или он проявляется снова после его устранения, при этом потребитель не может воспользоваться всеми свойствами товара из-за проявления того или иного дефекта (Постановление от 28.06.2012 №17).

Если товар имеет какой-либо недостаток, потребитель получает бесполезную покупку, так как он не может воспользоваться изделием в полной мере по назначению. Для защиты своих прав, в первую очередь, он может предъявить претензию относительно качества товара продавцу.

Как написать?

Если потребитель после покупки товара обнаружил в нем какой-либо дефект или несоответствие заявленным производителем характеристикам, то он вправе направить продавцу претензионное письмо.

документа

Унифицированный бланк претензии отсутствует. Обращение составляется в простой письменной форме, но заявление обязательно должно содержать следующую информацию:

  • данные адресата (наименование и местонахождение организации, ФИО руководителя);
  • данные заявителя (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
  • наименование документа («претензия», так как нарушено право потребителя на приобретение качественной продукции);
  • информация о купленном товаре (наименование, марка, характеристика, цена и прочее);
  • суть обращения (в основной части необходимо указать детали сделки, когда изделие было куплено, какая информация была предоставлена продавцом, какие дефекты и при каких обстоятельствах были обнаружены);
  • требования, выдвигаемые потребителем в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1;
  • намерения покупателя обратиться в судебную инстанцию для дальнейшего разрешения конфликта, если обращение не будет рассмотрено или в указанных в нем требованиях заявителю будет незаконно отказано (данный пункт не должен содержать угроз, а должен только указывать на следующий этап действий);
  • дата составления претензии;
  • подпись заявителя;
  • перечень дополнительных документов, прилагаемых к претензии.

В список дополнительных документов могут входить:

  • товарный или кассовый чек;
  • паспорт на товар и гарантийный талон;
  • акт приема-передачи;
  • заключение экспертов, подтверждающее имеющиеся дефекты.

Если к продавцу обращается третье лицо, то действия должны выполняться на основании нотариальной доверенности, копия которой включается в список прилагаемых документов.

Все документы предоставляются в виде копий, оригиналы должны остаться на руках у покупателя, так как они могут потребоваться в случае дальнейшего рассмотрения спора в судебном порядке.

Претензия составляется в письменном виде в двух экземплярах. Второй экземпляр может быть в виде копии оригинала.

Изначально оба документа передается продавцу, после чего один экземпляр возвращается заявителю с отметкой о приеме обращения.

На экземпляре покупателя должна быть указана дата получения адресатом претензии и данные (ФИО, должность) ответственного за прием обращения лица.

При предъявлении требований в случае приобретения товара ненадлежащего качества заявитель должен ссылаться на законодательные нормы ст. 18 Закона №2300-1. Так, если информация об имеющихся недостатках изделия не была озвучена покупателю, то он вправе потребовать от продавца:

  • произвести обмен бракованного изделия на точно такое же, но надлежащего качества;
  • обменять некачественный товар на аналогичный с такими же характеристиками, но другого производителя (при необходимости с пересчетом стоимости покупки);
  • уменьшить стоимость изделия соизмеримо с имеющимся дефектом;
  • устранить за его счет дефекты или возместить финансовые расходы в случае их самостоятельного устранения;
  • расторгнуть сделку и вернуть денежные средства, потраченные на приобретение некачественного изделия.

Потребитель вправе выдвигать требования относительно полного возмещения убытков, которые он понес в связи с приобретением некачественной продукции (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

В претензии необходимо указать только одно из возможных требований, чтобы у продавца не возникло формального повода для продления сроков принятия решения по обращению. Так как требование должно быть обоснованным, то не лишним будет сослаться на ст. 18 Закона №2300-1 в тексте претензии.

Продавец или изготовитель обязан принять обратно бракованное изделие, а в случае необходимости проверить его качество. Если между сторонами возникает спор по поводу имеющихся недостатков, то продавец может отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия и причины возникновения тех или иных дефектов.

Особенности составления юридическим лицом

Споры, возникающие по поводу качества товара между юридическими лицами, не попадают под действие Закона №2300-1. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то возврат и обмен товара осуществляется с учетом норм ГК РФ. В случае приобретения товара ненадлежащего качества вернуть его юридическое лицо может, направив фирме-поставщику претензию.

Предъявлять претензию покупатель вправе только в случае, если продавец его не предупреждал об имеющихся дефектах. Претензия составляется на фирменном бланке организации с указанием полных реквизитов юридического лица.

В документе может быть указано одно из требований (обмен, возврат, снижение цены, возмещение расходов на устранение дефекта) в соответствии с п. 1 ст. 503 ГК РФ.

Чтобы доказать, что недостаток у товара появился не по вине покупателя, перед подачей претензии потребуется провести экспертизу, отчет о которой прилагается к письменному обращению.

Если дефект был обнаружен во время приемки товара, то покупатель составляет акт, в котором указывает все обнаруженные недостатки, так как до момента приема товар находится в собственности продавца (исключение – товар при заключении сделки транспортировался к месту назначения).

Претензия подкрепляется следующими документами:

  • копии платежной документации;
  • акт, который служит основанием для подачи претензии;
  • возвратная накладная;
  • отчет экспертов.

Если претензионный порядок решения спора не дал результатов, покупатель вправе обратиться с иском в суд.

Больше о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут.

Способы и сроки предъявления

Передать претензию можно при личном визите в торговую организацию, где был приобретен некачественный товар. Принять обращение может любой сотрудник, имеющий на это полномочия (продавец, администратор, юрист и т.д).

Если продавец отказывается принимать претензию или покупатель не имеет возможности лично передать ее адресату, то в таком случае документ можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы на руках у потребителя осталось подтверждение, что в письме находится именно претензия о качестве товара, а не чистый лист, необходимо выбрать почтовое отправление с описью вложения. Все почтовые квитанции, а также уведомление о вручении необходимо сохранить, они потребуются, если решение спора дойдет до суда.

Претензию относительно качества товара с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, потребитель может направить продавцу в течение гарантийного периода или срока годности изделия. Если гарантийный срок не установлен, то требования потребитель может выдвигать в течение двух лет с момента получения товара на руки (п. 1 ст. 19 Закона №2300-1).

Если был приобретен товар, входящий в список технически сложных (Постановление от 10.11.2011 № 924), то претензия принимается в течение 15 дней с момента получения товара.

Обращение по истечении этого периода возможно только, если у изделия был обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил сроки устранения дефекта или изделие не подлежит длительной эксплуатации из-за постоянного проявления дефекта (п. 1 ст. 18).

Сроки рассмотрения и ответа

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какое требование покупатель указал в обращении:

  • устранение недостатков – по соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней (ст. 20);
  • замена некачественного товара – в 2019 году это 7 дней с момента регистрации обращения, а при необходимости проведения экспертизы – 20 дней (ст. 21);
  • снижение цены, возмещение убытков, возврат полной стоимости – 10 дней с момента регистрации обращения (ст. 22).

Отказ в выполнении требований, указанных в претензии, продавец должен направить заявителю в письменном виде. Подробно о действиях продавца при получении жалобы от покупателя на некачественное изделие читайте тут.

При покупке некачественного изделия спор между потребителем и продавцом можно решить в досудебном порядке в соответствии с нормами законодательства. Для этого потребитель подает претензию, а продавец в установленные законом сроки выполняет выдвинутые в ней требования. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то досудебный порядок решения спора осуществляется с учетом норм ГК РФ.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/napisanie-pretenzii-prodavcu.html

Как правильно написать претензию – какой срок рассмотрения претензии

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Статья акутальна на: Декабрь 2019 г.

Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения. Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации (продавца или исполнителя по договору подряда) под роспись в вашем экземпляре претензии.

Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.

Следует, однако, упомянуть, что технически сложный товар можно вернуть продавцу и требовать возврата денег (покупной цены) только в течении 15 дней дней с момента передачи вам товара.

В каждой отрасли права предъявление претензий осуществляется согласно соответствующему нормативному акту, регулирующему данную отрасль.

Чаще всего в договорах оговариваются сроки, в которые сторонами договора должны быть поданы и рассмотрены требования претензионного характера. Четкий срок установлен для рассмотрения претензий относительно некоторых видов отношений: Услуг по перевозке груза — 30 дней (ст.

Сроки рассмотрения претензий

Начало 10-дневного срока начинается на следующий день, после того, как ты сдал в магазин претензию (это следует из ст.

191 Гражданского кодекса). Магазин не прав, утверждая, что данный срок исчисляется с даты передачи товара в сервис-центр, поскольку в соответствии со ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» ты вправе предъявить требования и к продавцу, а не к уполномоченной им организации (сервис-центру) .

Елена Ежова Знаток (317) 7 лет назад добавлю — Статья 193 ГК РФ — Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Статья 194 ГК РФ — если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Елена Ращенко Ученик (107) 2 месяца назад здравствуйте.

Какой срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Например, для ответа на претензию относительно возврата денег за товар ненадлежащего качества (см.

Закон о защите прав потребителей).

Более конкретно можно ответить только если знать существо Вашего обращения и обстоятельства послужившие основанием для обращения.

Если ответ на претензию не последовал, Вы можете обращаться в следующую инстанцию или в суд. При этом Вы указываете, что обращались с претензией, но не получили ответа.

Традиционно срок для ответа на письменное обращение — 30 дней + почтовый пробег.

Законом или иным нормативным документом этот срок может быть изменён. 02 Апреля 2012, 14:06 Есть вопрос к юристу? Город не указан В отношении сроков рассмотрения обращений граждан для коммерческих организаций вы ничего не найдете!

Нет нормативно-правового акта ,который бы регулировал такие отношения.

Защита прав потребителей Томской области

Для получения помощи по вопросам предоставления некачественных услуг и некачественного выполнения работ, приобретения товаров с недостатками и другим вопросам защиты прав потребителей в том числе и в обжаловании решений судов по всем гражданским делам Вы можете обратиться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право». Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел.

Срок рассмотрения претензии

даже предусматриваются формы специальных бланков.
В остальных случаях написание такой жалобы дело добровольное. Практика же показывает, что её написание и подача служат доказательством правоты потребителя.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;

Источник: https://knigazakona.ru/zakon/kakoj-srok-rassmotrenija-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Какие сроки для защиты прав потребителей. Подача претензии, иска, жалобы?

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

Взаконодательстве существуют четко установленные сроки для защиты прав потребителей для обращения с претензией к продавцу, или в суд.  Во всех случаях исполнителю работ или услуг можно предъявить претензию при обнаружении недостатков в работе или услуге. Либо это можно сделать в ходе исполнения работ или услуг.

 Если же недостатки не были обнаружены в момент передачи или их обнаружить было невозможно, то претензию предъявляют в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует – в пределах 2 лет со дня принятия работы или услуги. А в отношении недвижимого имущества такой срок составляет 5 лет (ст.

29 Закона о защите прав потребителей). 

Если же гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (5 лет для недвижимого имущества), потребитель вправе обратиться к покупателю (производителю, исполнителю) с претензией. Но бремя доказывания того, что недостатки возникли до принятия им результата работы или услуги, лежит на самом потребителе (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

После того, как потребителем были выявлены недостатки и доказано, что они возникли до принятия результата работы или услуги, потребитель вправе требовать об устранении недостатков за счет исполнителя.

Такое право предоставляется потребителю и по истечении двухлетнего срока (5 для недвижимого имущества) с момента принятия результата работы или услуги.

Если же срок службы не установлен, то потребитель вправе требовать безвозмездного устранения исполнителем недостатков в течение 10 лет с момента принятия результата работы или услуги (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Исковая давность по делам в защиту прав потребителей составляет три года, когда потребитель узнал о нарушении своих прав.

Сроки для защиты прав потребителей в отношении недостатков товара

По общему правилу, потребитель вправе обратиться с требованиями устранения либо замены товара продавцом или изготовителем в течение гарантийного срока или срока годности товара (ст.19 Закона о защите прав потребителей).

 Гарантийный срок начинает течь с момента, когда товар был передан потребителю, а когда такой срок невозможно установить, то со дня изготовления товара. Относительно сезонного товара закон устанавливает начало наступления соответствующего сезона (п.

2 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

Срок годности товара – это период, который исчисляется со дня изготовления товара. То есть в момент, когда товар приобрел определенные характеристики, качества, с помощью которых он выполняет свою основную функцию и до утери таких качеств товара. Срок годности прекращается также датой, которая указывается производителем.

Законодатель установил разные сроки предъявления потребителем претензий. Это зависит от вида товара, установлен ли на товар гарантийный срок, а также являются ли обнаруженные недостатки существенными.

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, если отсутствует гарантийный срок, но были обнаружены недостатки?

В этом случае потребитель вне зависимости от того, что отсутствует гарантийный срок на товар, вправе обратиться с требованиями к продавцу или изготовителю в пределах двух лет со дня, когда потребитель приобрел данный товар (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей путем предъявления требований, когда гарантийный срок менее двух лет?

В данном случае потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу или производителю в пределах 2 лет, но в этом случае он должен доказать, что недостатки возникли еще до передачи товара ему.

Какие сроки для защиты прав потребителей путем подачи претензии, если были обнаружены существенные недостатки товара?

Для начала необходимо определиться с такими понятиями, как недостаток и существенный недостаток товара.

Под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Под существенным недостатком товара следует понимать неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно после его устранения либо иные подобные недостатки.

Как мы видим из определений, которые представлены выше, когда потребитель не может устранить недостаток без значительных расходов, он может обратиться с требованием устранения недостатков и по истечении 2 лет, когда товар им был приобретен.

А если срок службы не установлен, такое требование может быть предъявлено в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие существуют сроки для защиты прав потребителей, чтобы предъявить претензию при обнаружении недостатков в технически сложном товаре?

Всоответствии с Постановлением администрации городского округа Пущино МО от 07.11.2012 №514-п «Об утверждении правил организации торговли, …» под технически сложными товарами понимаются товары, требующие специальных знаний, оформления гарантийных обязательств и прохождения предпродажной подготовки.

Источник: http://konra.ru/%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей: в какой период магазином дается ответ?

В течение какого времени можно подать претензию продавцу

/ Претензии / Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=9YnHECXP9g8

Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд (ст.15 ФЗ РФ № 2300-1).

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный, продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.

То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Заключение

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.