+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Вернуть деньги за шкаф на заказ

Содержание

Возврат шкафа в магазин (качественного и некачественного)

Вернуть деньги за шкаф на заказ

Хорошо, что есть закон «О защите прав потребителя» регулирующий отношения между продавцом и покупателем в спорных ситуациях.

На самом деле закон с одной стороны простой, но если Вы хотите разобраться в нем и понимать суть, то одного его прочтения будет очень мало, так как в нем есть моменты, требующие максимального снимания и понимания, именно поэтому закон «О защите прав потребителя», будет более понятен в интерпретации практикующего юриста.

У потребителя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков и шкаф здесь не исключение.

Вообще товар ненадлежащего качества, это товар в котором присутствуют недостатки, это несоответствие товара обязательным требованиям предусмотренных законом, условиям договора, либо целям для которых товар приобретается и для которых такой товар обычно используется.

Так же хочу сказать, что качество товара это комплекс потребительских свойств товара, который должен соответствовать разумным и достаточным потребностям покупателя, исключающий причинение вреда покупателю, а так же окружающей среде при правильной (надлежащей) эксплуатации, хранении, потреблении перевозке.

Если Вы приобрели шкаф и обнаружили в нем недостатки, к примеру, покрытие в виде краски или лака начало облазить, что то отваливается, появились трещины и прочие недостатки, то в данной ситуации Вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать безвозмездного за счет продавца немедленного устранения недостатков или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата в полном объеме уплаченных за товар денежных средств.

Не важно, что шкаф большой, дорогой, Вам его делали на заказ! Это не важно, если в нем есть недостатки, в первую очередь необходимо показать эти недостатки изготовителю или продавцу и далее уже решать, что с ними делать.

Срок для возврата некачественного товара

Продавец или изготовитель соответственно либо признает недостаток, либо откажется его признавать. Так как шкаф и прочая мебель, это крупногабаритный товар, само собой взять его и привезти в магазин не получится, потому как мебель в большинстве случаев, а особенно шкаф требуют разборки.

То, что у потребителя есть прав как на обмен товара ненадлежащего качества, мы с Вами разобрались, этого мы и будем требовать.

Можно ли вернуть товар без брака в магазин?

Оповещаем продавца или изготовителя

Здесь необходимо оповестить в письменной форме продавца и предъявить ему претензии относительно качества шкафа.

Действуем следующим образом, пишем претензию в 2 экземплярах, в которой описываем все выявленные недостатки и предъявляем Ваши требования, а на основании закона о защите прав потребителей Вы можете требовать возврата денег, обмена товара, или устранения недостатков за счет продавца.

К претензии прикладываем копию чека или договора о покупке (изготовлении шкафа). Можно приложить диск с фотографиями недостатков и видео, так же в претензии Вы можете указать, что направили фото и видеоматериалы, показывающие недостатки на электронную почту изготовителя или продавца.

На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец или изготовитель, должен выполнить Ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии, то есть если Вы требуете возврата денег, то в такой ситуации Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.

Претензия пишется в двух экземплярах и направляется изготовителю или продавцу (на юридический адрес) почтой России, письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Либо Вы можете передать продавцу или изготовителю претензию лично в руки придя в магазин или офис. Принимающее лицо должно поставить на Вашем экземпляре претензии отметку о принятии и дату принятия.

После подачи претензии у изготовителя или продавца есть 10 дней.

Если в течение 10 дней продавец (изготовитель) не дал ответа, либо отказал Вам, то в такой ситуации необходимо обращаться в суд и уже в судебном порядке добиваться выполнения требований.

По идее магазин или изготовитель, после получения Вашей претензии должны направить к Вам своего представителя, который должен провести осмотр шкафа и определить, есть ли недостатки. Я Вам советую настаивать на составлении акта о выявленных недостатках.

Акт составляется в двух экземплярах, ставится дата, время и место составления. В акте указываются все выявленные недостатки и вероятная причина их возникновения.

После составления акта стороны его подписывают и у каждой из сторон на руках будет по экземпляру акта.

Скорее всего, продавец после получения от Вас претензии будет настаивать на проведении экспертизы качества товара.

Цель экспертизы выяснить, по каким причинам возникли недостатки? Если продавец настаивает на проведении экспертизы качества товара, то в таком случае направьте ему письменное требование, в котором изъявите желание присутствовать при проведении экспертизы.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет полное прав присутствовать при проведении экспертизы.

Позже продавец должен Вас уведомить, а месте, дате и времени проведения экспертизы.

Как должна проводится экспертиза некачественного товара?

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков есть вина покупателя (заказчика), к примеру, сборка была произведена не верно или неправильные условия эксплуатации, то в такой ситуации в требованиях будет отказано. Но если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков нет вины потребителя, то в данном случае все требования потребителя будут выполнены в полном объеме.

Скажу сразу, есть хитрые организации, которые в договоре указывают, что потребитель в случае обнаружения недостатка должен доставить товар своими силами до продавца или изготовителя, а так же оплатить доставку самостоятельно.

Скажу сразу, что данные требования идут в разрез с «Законом о защите прав потребителя», так как на основании пункта 7 статьи 18, продавец обязан за свой счет и своими силами доставить крупногабаритный товар весом более 5 килограмм для ремонта, уценки или замены.

Но в случае отказа, потребитель организовывает доставку самостоятельно, при этом расходы на доставку компенсирует в данном случае продавец и необходимо сохранять все чеки по расходам на доставку.

Срок возврата шкафа ненадлежащего качества?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителя», возврат товара может быть осуществлен в течение гарантийного срока.

Если срок гарантии составляет менее 2 лет, то потребителя имеет право предъявлять требования относительно качества товара (возврат, замена) по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента покупки, но только если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Если срок гарантии на товар не установлен, то потребитель имеет полное право предъявлять требования относительно качества товара в течение 2 лет с момента покупки.

Можно ли вернуть шкаф надлежащего качества? (без недостатков)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел ему по габаритам, размерам, форме, расцветке или комплектации.

Так же можно не только обменять, но и вернуть товар надлежащего качества, в случае если из предложенных продавцом ан замену аналогичных товаров покупателю ничего не подошло, на основании пункта 2  статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Требование потребителя о возврате денег продавец должен выполнить в течение 3 дней с момента их предъявления.

Есть мнение, что мебель надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит.

Есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 8 данного перечня сказано, про «Мебель бытовую (мебельные гарнитуры и комплекты)».

Здесь суды принимают различные решения, но в скобках как бы уточняется, что именно гарнитуры и комплекты, а не отдельный предмет мебели. Но на практике, не все суды соглашаются с данным пунктом и трактуют его по-разному, что вносит в данный вопрос не ясность.

Вообще потребитель имеет полное право обменять мебель надлежащего качества в случае если:

  • Это не комплект и не гарнитур, состоящий из нескольких изделий (предметов мебели представляющих собой одно целое);
  • Мебель не была в употреблении, сохранила свой товарный вид и потребительские свойства (то есть ей можно пользоваться, не потертостей и следов эксплуатации), есть чек или иной документ подтверждающий факт оплаты;
  • С момента покупки не прошло 14 дней.

Если хотя бы 1 пункт нарушен, то Вам откажут по закону, отказы Вы всегда можете обжаловать в суде. Я всегда говорю клиентам, что бы они общались с продавцом только в письменной форме, при подаче вашего обращения, подавайте его в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам одного экземпляра с датой и отметками продавца о принятии или направляйте обращения почтой.

Не знаю, какое решение примет в вашем случае суд, но по закону шкаф надлежащего качества обменять и даже вернуть вполне реально, так как закон на Вашей стороне.

Статья не может в полной мере охватить весь спектр вопросов, но отвечает на самые основные, так, что для уточнения индивидуальной ситуации, всегда задавайте вопросы нашему юристу, он проконсультирует вас, даст точные ответы и поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-shkafa-v-magazin-kachestvennogo-i-nekachestvennogo

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Вернуть деньги за шкаф на заказ

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Как рассчитывается неустойка по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/materialnyj-ushherb/neustojka-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

 Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

  • сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен брак. Законодательство предполагает, что продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку,
  • если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы,
  • если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя. Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде,
  • если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы,
  • если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Как правильно составить претензию

Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за  товар бесплатно в формате word

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

  • при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название,
  • в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств,
  • необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Скачать бланк искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

  • наименование суда, в который подаются документы,
  • данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов,
  • характер нарушения потребительских прав,
  • доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены,
  • цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца,
  • требования истца,
  • список прилагаемых документов.

 Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

  • по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса,
  • по месту жительства истца или его официальной регистрации,
  • по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

 Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Скачать бланк искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки бесплатно в формате word

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт. Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Источник: https://novocom.org/prava-potrebitelya/vozvrat-mebeli-izgotovlennoj-po-individualnomu-zakazu

Как вернуть деньги за шкаф

Вернуть деньги за шкаф на заказ

  • Категории
  • Гражданское право
  • Первый раз сделала заказ на шкаф купе. Вызвала замерщика-дизайнера, он же хозяин фирмы как выяснилось. Долго и дотошно спрашивала его о стандартных размерах шкафа купе — о высоте полок и выдвижных ящиков и о глубине самого шкафа. При этом предложила свои примерные размеры и примерный эскиз. Эскиз мой он забрал и по нему составил компьютерный, с указанием моих же размеров(ничего не предлагая своего). В филиале фирмы в одном из торговых домов я внесла предоплату 50 % и подписала договор с уже стоявшей печатью и подписью, при этом самого хозяина не было. В день доставки шкафа я оплатила 100% там же и только после этого шкаф доставили в разобранном виде и начали собирать у меня дома.

Возврат денег за некачественный шкаф

Внимание Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели. Как получить назад деньги, если не привезли? Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

Можно ли вернуть деньги за шкаф на заказ?

В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:

  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Шкаф не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: размер, цвет, форма, габариты или комплектация;
  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения (квитанция, гарантийный талон, другой документ, в котором указано наименование товара, его стоимость, реквизиты продавца, дата и магазин, где он приобретался); (Как вернуть товар без чека, читайте здесь.)
  • Шкаф сохранил товарный вид: заводские наклейки, этикетки.

Можно ли вернуть шкаф в магазин?

Которая не понравилась Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий. По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них.


Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Возврат денег за шкаф

Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей». статьи:

  • Подлежит ли обмену или возврату?
  • Которая не понравилась
  • В течение 14 дней
  • Если не подошла по размеру
  • Сделанной на заказ
  • Порядок возмещения денежных средств
  • За качественную
  • Некомплект или другой цвет
  • За некачественную
  • Неустойка при непоставке в срок
  • Как получить назад деньги, если не привезли?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

Сделать это можно в следующих случаях:

  • Если у шкафа обнаружен незначительный недостаток (царапина, скол);
  • Если у шкафа обнаружена серьезная неисправность. Например, у шкафа купе не открывается дверь;

В этом случае покупатель может вернуть шкаф при удовлетворении следующих условий:

  • В течение пятнадцати дней, если с момента покупки прошло не более пятнадцати дней, а у шкафа обнаружен незначительный дефект;
  • В течение двух лет или срока действия гарантии;
  • В течение срока службы, установленного изготовителем или самим магазином;

При этом совсем не обязательно предоставлять с магазин чек или другой, подтверждающий покупку, документ.

Как вернуть деньги за шкаф купе

Как оказалось мои нарисованные размеры совсем не соответствовали стандартам, выдвижные ящики, указанные мной 15 см в высоту на деле оказались 8 см, глубина самого шкафа не учитывая самого механизма для дверей получилась всего 45 см. т.е.

туда не помещается теперь даже мужской костюм!!! Можно ли вернуть деньги за такой шкаф? или отправить его на переделку за уже заплаченные мной деньги??? А не за дополнительную плату как предложил мне по телефону хозяин. Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли вернуть деньги за товар, заказанный по интернету?
  • Можно ли вернуть деньги или поменять раму для картины, выполненную на заказ?

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Оспаривание права на квартиру Москва от 20000 руб.

Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели. В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.

28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит.

Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.

Кто оплачивает доставку при возврате мебели? Доставку мебели при возврате осуществляет торговая компания Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки.

Источник: http://2155317.ru/kak-vernut-dengi-za-shkaf/

Можно ли вернуть шкаф в магазин?

Вернуть деньги за шкаф на заказ

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть купленный шкаф обратно в магазин, но это будет зависеть от некоторых факторов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: как вернуть шкаф обратно в магазин? какие условия возврата при этом должны быть соблюдены? в каких случаях в возврате данного предмета мебели будет отказано ? Читайте далее.

Возврат мебели надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть шкаф надлежащего качества, если он является отдельным предметом мебели, не составляющей мебельного гарнитура.

В этом случае покупатель может вернуть его в магазин, соблюдая следующие условия возврата:

  • С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
  • Шкаф не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: размер, цвет, форма, габариты или комплектация;
  • У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения (квитанция, гарантийный талон, другой документ, в котором указано наименование товара, его стоимость, реквизиты продавца, дата и магазин, где он приобретался); (Как вернуть товар без чека, читайте здесь.)
  • Шкаф сохранил товарный вид: заводские наклейки, этикетки. ярлыки, ценники;
  • Шкаф не имеет следов эксплуатации: поцарапанных частей, поломанных ручек, пятен от краски, кремов и проч.;
  • Шкаф не является элементом гарнитура;

Если все условия соблюдены, покупатель может спокойно вернуть разонравившийся или не подошедший шкаф.

При этом он может потребовать:

  • Обменять шкаф на такой же, но подходящего цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обменять шкаф на другой (другой марки), имея возможность перерассчитать его стоимость (вернуть часть стоимости возвращенного шкафа, если выбранная модель окажется дешевле или доплатить, если дороже);
  • Вернуть шкаф и деньги за него;

Данный вариант допускается в случае, если осуществить два предложенных до этого на момент обращения покупателя невозможно. Например, похожего шкафа с подходящими характеристиками не оказывается в наличии или покупатель отказывается ждать поступления подходящего варианта на склад.

Для того, чтобы вернуть разонравившийся шкаф обратно в магазин, необходимо выполнить следующие действия:

  • Перед походом в магазин убедиться, что шкаф отвечает всем условиям для его беспрепятственного возврата;

Доставка шкафа надлежащего качества в магазин должны осуществляться покупателем самостоятельно.

  • Обеспечив способ доставки шкафа в магазин, найти все прилагающиеся к нему документы (чек, квитанция, гарантийный талон), захватить паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества;
  • Прийдя в магазин, назвать продавцу причину возврата шкафа, обозначить свои требования при этом;
  • Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества;

Заполнить заявление на возврат товара можно самостоятельно заранее, скачав образец или бланк для заполнения в интернете. Если такой возможности у покупателя нет, заполнить два экземпляра заявления на возврат товара он может при непосредственном обращении в магазин. Продавец обязан предоставить бланк для заполнения по первому требованию покупателя.

  • После этого продавец либо сразу удовлетворит требование покупателя, например, обменяв шкаф на другую выбранную клиентом модель, либо вернет за него деньги, если подходящего шкафа на момент обращения покупателя не окажется в наличии, а покупатель откажется ждать, пока он снова появится;

Срок рассмотрения заявления на возврат товара надлежащего качества может составлять от 3 до 10 дней.

Срок возврата денег после рассмотрения заявления составляет три рабочих дня и осуществляется способом, каким покупатель изначально производил оплату (наличными/банковской картой).

Если шкаф бракованный

Согласно статьям 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть шкаф (как отдельный предмет мебели, как и составляющего мебельного гарнитура), если у него обнаружен какой-то недостаток или производственный брак.

Чтобы избежать необходимости возвращать бракованный шкаф обратно в магазин, перед покупкой необходимо проверить его на предмет бракованных или дефектны частей. И только убедившись, что шкаф находится в идеальном состоянии, можно оформлять договор купли-продажи и переходить к части его оплаты. Проверить мебель на предмет брака или дефектов необходимо также в момент доставки шкафа домой.

Вернуть некачественный шкаф обратно в магазин после доставки и подписания договора сложно. Сделать это можно в следующих случаях:

  • Если у шкафа обнаружен незначительный недостаток (царапина, скол);
  • Если у шкафа обнаружена серьезная неисправность. Например, у шкафа купе не открывается дверь;

В этом случае покупатель может вернуть шкаф при удовлетворении следующих условий:

  • В течение пятнадцати дней, если с момента покупки прошло не более пятнадцати дней, а у шкафа обнаружен незначительный дефект;
  • В течение двух лет или срока действия гарантии;
  • В течение срока службы, установленного изготовителем или самим магазином;

При этом совсем не обязательно предоставлять с магазин чек или другой, подтверждающий покупку, документ.

Для того, чтобы вернуть дефектный шкаф обратно в магазин необходимо осуществить следующие действия:

  • Составить заявление на возврат некачественного шкафа в двух экземплярах;

В заявлении нужно указать следующие данные: реквизиты заявителя, наименование товара, его стоимость и обнаруженные у него недостатки, реквизиты торговой точки, требования к магазину, дата покупки, личная подпись заявителя.

  • После заявление отправится на рассмотрение, а сам шкаф на независимую экспертизу. В течение трех-четырех дней магазин должен предоставить ответ;
  • Если магазин затягивает рассмотрение заявление на срок, превышающий десять дней, покупателю требуется подать повторную претензию. Если ответа не поступит и на неё, покупателю требуется обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Последней инстанцией, в которой можно отстоять свои потребительские права, является суд. Однако, стоит осознавать, что судебный процесс может оказаться крайне затяжным и затратным мероприятием, потому обращаться в него стоит лишь в крайних случаях;

В каких случаях возврат невозможен?

В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, покупатель не может вернуть шкаф, который являются частью мебельного гарнитура. Так, любая модульная мебель, которая требует сборки и не является единым предметом мебели, возврату, будучи надлежащего качества, не подлежит.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-shkaf-v-magazin.html

Возврат шкафов-купе: состояние, сроки, доставка — все правила возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине

Вернуть деньги за шкаф на заказ

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять шкафы-купе при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат шкафов-купе надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть шкафы-купе надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать шкафы-купе с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на шкафы-купе другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили шкафы-купе с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать шкафы-купе для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать шкафы-купе по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/kak-vernut-mebel/shkafy-kupe

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.