+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

Содержание

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

При покупке товара потребитель не всегда сразу обращает внимание на качество и пригодность к использованию. Также нередко можно обнаружить истекший срок годности.

Такие ситуации требуют от граждан внимательности, т.к. употребление просроченных продуктов грозит ухудшением здоровья. Магазины, не выполняющие санитарные и потребительские нормы, должны быть наказаны.

Ввиду этого необходимо знать, куда и как жаловаться.

В этой статье будет в полной мере освещен вопрос – как написать жалобу на магазин по факту просроченных продуктов питания, шума и других актуальных вопросов.

На портале проводятся консультации юристов, которые на бесплатной основе помогут составить заявления, расскажут как правильно оформить жалобу и т.д.

Сфера деятельности Роспотрбенадзор

Каждый потребитель должен обладать знаниями, куда обратиться с жалобами при нарушении его прав. Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

  • Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
  • Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
  • Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны. Вакцинация, информационное оповещение и т.п.
  • Защита покупателей.
  • Защита в области оказания услуг.
  • Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
  • Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
  • Контроль за коллекторскими образованиями.
  • Лицензирование.
  • Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. При нарушении прав покупателя, если магазин извлекает шум, мешающий полноценному отдыху или продавец не выполнил требований по замене товара, можно смело обращаться в Роспотрбенадзор.

Эта организация обладает полным спектром возможностей, чтобы заставить магазин устранить шум и выполнить законные требования клиента. Низкое качество услуг и продуктов питания являются основной причиной написания жалобы на магазины.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Процедура оформления жалобы

Первым действием при покупке некачественного товара, следует обращаться с устной претензией к администрации магазина. Подтверждением покупки выступает кассовый чек. Покупатель вправе требовать обмен на качественный товар либо возврата денег.

При получении отказа на вышеуказанное требование, рекомендуется составить жалобу (2 экземпляра) и подать его в Роспотрбенадзор. Первый экземпляр с датой приема и подписью сотрудника остаются у клиента, второй у организации. Филиалы учреждения находятся в каждом городе и большинстве поселков. Данная организация уполномочена проводить различные проверки.

Пожаловаться на магазин можно и через Почту России, по номеру телефона горячей линии или через сайт. Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах.

Регистрация обращения происходит в течение 3-х рабочих дней с момента ее подачи. Рассмотрение жалобы должно осуществляться в рамках календарного месяца. При отказе в приеме обращения можно жаловаться в органы прокуратуры или в Федеральную службу по надзору.

Нередко происходят ситуации, связанные с недовесом продуктов питания или пробивания цены, не соответствующей ценнику. Эти ситуации также требует обращения в контролирующий орган с жалобой на магазин. К таким организация относится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Претензия подается по месту нахождения потребителя.

На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов:

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

  • посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  • выберите соответствующий раздел;
  • приложите заполненное заявление;
  • укажите информацию в соответствующих полях;
  • оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Важная информация для потребителя

Как и говорилось выше в контролирующий орган можно обращаться при нарушении всех прав потребителей – будь то некачественный товар иди услуга, нарушение норм хранения продуктов, бегающие тараканы и иные ситуации.

При обнаружении следующих нарушений, каждый потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор:

  • оказание некачественных услуг или продажа такого товара;
  • по вопросам безопасности для здоровья людей и окружающего мира;
  • заведомо ложная информация о продукции или услуге;
  • при любом нарушении прав клиента, предусмотренным действующим Законодательством РФ.

Помните, что только сознательное отношение к своему здоровью и сохранности экологической обстановки, позволит контролирующим организациям привлечь нарушителей к ответственности. В противном случае, их деятельность может остаться безнаказанной.

Причины отказа рассмотрения жалобы

Главной причиной, по которой могут отказать в рассмотрении претензии является отсутствие компетенции организации в данном вопросе. В этом случае следует перенаправить заявление в другое ведомство. Об этом будет указано в ответном письме на обращение. Ответ следует ждать не позднее семи дней после регистрации жалобы.

Также если в обращении не были указаны контактные данные:

  • ФИО;
  • номер и серия паспорта;
  • адрес для отправки почти;
  • адрес регистрации.

То заявление также не будет рассмотрено и ответа, соответственно, ждать не приходится.

Ещё одним фактором отказа является судебная тяжба с Роспотребнадзор по другому вопросу. При наличии угроз, шантажа, брани, оскорблений и неуважительного обращения – ответ не будет дан. Отказ на жалобу будет выдан в том случае, если ее текст невозможно прочитать или установить обратный почтовый адрес.

В том случае если правилами разрешается дать ответ и обратный адрес читаем, то даже при наличии отказа, потребитель получить соответствующее уведомление, в котором будут описаны причины невозможности рассмотрения заявки.

Обратиться в Роспотребнадзор следует в оперативные сроки по факту нарушения. Регистрируется жалоба на магазин в трехдневный срок. Ответ поступает в течение календарного месяца. Эксперты в области защиты прав потребителей советуют посещать контролирующий орган лично и составлять жалобу под руководством представителя организации.

Хотите пожаловаться на магазин из-за шума? Краткая инструкция

В сегодняшних жизненных реалиях сложно удивить человека, если магазин находится на первых и полуподвальных этажах многоквартирного домовладения. Нередко на почве этого происходят конфликтные ситуации, основной причиной которых является шум: промышленные кондиционеры, разгрузка-погрузка в ночной тишине, работа холодильных установок и т.д.

Что делать в такой ситуации и куда следует обращаться? Главным пунктом назначения является всё тот же Роспотребнадзор. Схема действий та же самая:

  • Формируем заявления на имя главного руководителя в территориальный отдел.
  • Описываем сложившуюся проблему.
  • Прикрепляем доказательную базу (фотографии, видео-отчет).
  • Указываете просьбу по назначению замеров на шум (необходимо для дальнейшей судебной тяжбы).

Очень важно помимо заявления предоставить доказательную базу, которая будет весомой при обращении в судебные инстанции. К примеру, это могут быть аналогичные жалобы соседей на шум (коллективный иск). Также можно провести досудебный замер.

Важная информация!!! Воздействие шума и вибрационных волн на ЦНС и вегетативную систему зафиксировано от 40 до 70 дБ. Исследования в данной области показали, что при воздействии шума работоспособность человека снижается на 10%, повышается уровень восприятия к болезням на 15%, а причины бессонницы зафиксировано в 45/100 случаях.

Образец заявления-жалобы на шум можно скачать на портале бесплатно:

После того, как обращение подано в Роспотребнадзор, его сотрудники назначают день для проведения замеров шума, который исходит от указанного объекта. Данная процедура осуществляется после согласованности действий с прокуратурой. Во время замера должен присутствовать сторона ответчика или его официальный представитель.

Если замер покажет, что нормы и правила содержания данного оборудования превышены, будет выписано предписание по его устранению. Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Разбирательство через суд

Нередко тяжба по поводу шума доходит до суда. Направьте исковое заявление по факту нарушения магазином условий СанПиНа и тех причин, по которым наносится вред здоровью.

К этому документу необходимо приложить:

  • письма, направленные в Роспотребнадзор;
  • проведенные замеры шума;
  • фотографии и видео-отчет объекта;
  • обратиться к независимым экспертным организациям, а результаты также приложить к иску.

Вредное воздействие шума на организм человека как физическое, так и моральное доказать в суде довольно сложно. Для этого следует приложить медицинское освидетельствование, привлечь докторов, проводивших диагностику, а также собрать показания соседей в письменной форме.

Как правило, результат судебной тяжбы – предложение ответчиком мировой, при которой будут даны гарантии по устранению причин шума. В противном случае, ответчика привлекут к ответственности, согласно административному кодексу и наложат штрафные санкции.

6 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/torgovlya/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-magazin.html

Как написать жалобу на магазин

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

Право покупателя обратиться с жалобой на магазин «Пятерочка» закреплено в ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Столкнувшись с ситуацией, когда продавцы магазина хамят, реализуется некачественная или поддельная продукция, не соблюдаются санитарные нормы и присутствуют иные нарушения правил торговли¸ каждый потребитель имеет право обжаловать действия/бездействия торговой точки¸ путем подачи жалобы в компетентные органы.

Как правильно составить жалобу

Законом не установлено стандартного образца или определенных критериев к жалобам. При ее составлении, следует придерживаться общих принципов:

  • любое обращение должно иметь сведения о заявителе, так как анонимные обращения не подлежат рассмотрению;
  • важно правильно указать данные об адресате жалобы – полное наименование, местонахождение, при возможности, ФИО должностного лица;
  • от правильного применения норм права зависит результат рассмотрения обращения, перед подачей жалобы следует выяснить и уточнить, какие законодательные акты были нарушены, на чем сделать особый акцент;
  • в жалобе отражаются только обоснованные и четкие требования, чего именно хочет добиться сам заявитель.

Чтобы обращение не было безосновательной, к ней следует прикрепить ряд документом, прямо указывающих на правоту заявителя. В качестве таковых документов могут выступать:

  • чеки;
  • фото и видео;
  • аудио фиксация;
  • показания свидетелей;
  • заключение экспертов;
  • переписка с продавцом.

Все указанные доказательства предоставляются в копии, желательно, с постраничной или простой описью. Составляется жалоба в двух экземплярах, если потребитель подает ее лично.

Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.
В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах.

«Законы созданы не для того, чтобы их нарушать, а для того, чтобы соблюдать! Об этом должны помнить не только продавцы, но и сами потребители, так как многие из них, сталкиваясь с правонарушениями торговых точек, не знают что делать и куда жаловаться. Нарушители остаются безнаказанными.

При любых нарушениях прав, берем в руки ФЗ «О защите прав потребителей» и внимательно читаем статьи, там указан порядок действий, все права потребителей и обязанности продавцов. Если сложно, следует обратиться за помощью к юристу.

Он поможет, проконсультирует, представит интересы потребителя, составит необходимые документы»

Миронова А.В., юрист правового бюро, г. Москва

Куда подается жалоба

Жалобу на магазин «Пятерочка» можно подать в следующие учреждения и контролирующие инстанции:

  • руководству магазина;
  • оставить обращение в жалобной книге;
  • совершить звонок на горячую линию магазина;
  • в Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • суд.

 Каждая из указанных инстанций имеет ряд полномочий, которыми их наделили нормы закона. При подаче жалобы, следует учитывать все нюансы. Как правило, перед тем как обращаться в контролирующие инстанции, потребитель должен попробовать решить вопрос мирным путем, через подачи претензии продавцу.

Обращение к руководству магазина Отзыв в книге жалоб Звонок на горячую линию
Подать жалобу можно на официальном сайте магазина – www.5ka-sale.ru.Что потребуется сделать:– выбрать регион;– город;– магазин;– указать имя заявителя;– email;– описать произошедшую ситуацию;– нажать кнопку «отправить»– потребитель описывает суть инцидента;– ФИО продавца;– дату;– контактные данные;– подпись заявителя.Руководство магазина обязано принять соответствующие меры и дать покупателю ответ. Если он не поступит, последний имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанций.Колл-центр магазина «Пятерочка»: 8 (800) 555-55-05.Совершая звонок, потребитель должен назвать адрес торговой точки, в которой произошел конфликт, сведения с упаковки приобретенного товара, при необходимости, сведения о продавцах.Все телефонные разговоры записываются, потребитель должен преставиться и назвать свои достоверные контактные данные.
РоспотребнадзорПокупателем выявлено наличие некачественных продуктов, истечение сроков годности, брак, дефекты, нарушаются нормы санитарии и гигиены в торговых точках
ПолицияИмеются признаки преступлений в действиях продавцов и/или руководства магазина (мошенничество – ст. 159 УК РФ, обман – ст. 179 ГК РФ.
ПрокуратураПроисходит бездействие со стороны надзорных ведомств, нарушаются права и свободы граждан
СудПотребителю необходимо взыскать ущерб, моральный вред, наказать виновных лиц

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст. 18 от 07.02.1992 г

Обратиться в ведомство можно несколькими путями:

  • посетить лично территориальное подразделение;
  • отправить документы почтой;
  • оставить жалобу на официальном сайте, в специальном разделе.

Подготавливая жалобу, необходимо помнить о компетенции Роспотребнадзора, так как если заявитель будет требовать то, что не относиться к ведомству органа, ему будет отказано, либо документы перенаправят в иную контролирующую организацию. При таком раскладе, срок рассмотрения жалобы увеличится.

Чтобы не терять времени, жалобу лучше подать через электронный ресурс. Для этого необходимо:

  • на официальной странице Роспотребнадзора зайти в «обращения граждан»;
  • сайт предоставить информацию для ознакомления, изучив которую, пользователю следует нажать «продолжить»;
  • выбрать порядок обращения (с авторизацией в ЕСИА или без нее);
  • заполнить представленную форму, указывая достоверную информацию о заявителе и произошедшем конфликте;
  • обязательно прописываются контактные данные для обратной связи;
  • после выполнения необходимых действий, нажать «продолжить».

Общество защиты прав потребителей

В РФ создано специальное общество, работа которого направлена на защиту законных интересов потребителей при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров, а также оказание консультационных услуг.

Обратиться с жалобой в данное учреждение можно следующими путями:

  • позвонив по телефонам горячей линии;
  • задать вопрос юрист на официальном сайте общества.

Практически каждый регион страны имеет представительство общества. Ознакомиться со списком регионов можно также на его официальном сайте.

Куда могут пожаловаться жители Москвы

Для жителей столицы работает официальный сайт Департамента торговли и услуг города Москвы. Здесь, любой желающий, может воспользоваться электронной приемной и оставить жалобу на магазин.

Для этого, в левой нижней части сайта нужно нажать «Интернет-приемная», после чего, пользователю предоставляется к заполнения электронная форма, где необходимо заполнить поля, указав суть обращения, прикрепить имеющиеся документы.

Жалоба на «Пятерочку» в Прокуратуру РФ

Если стороны магазина совершено серьезное нарушение прав и интересов граждан или обращение в иные инстанции не принесли должного результат, потребитель имеет законное право обратиться в органы прокуратуры. Рассмотрение поступающих обращений регулируется ФЗ № 2202-1 ст. 10 от 17.01.1992 г.

Способы подачи жалобы в надзорный орган:

  • оставить обращение в приемной прокуратуры;

Важно! Жители регионов обращаются в свои территориальные ведомства. Адреса и телефоны можно узнать на сайте Генеральной прокуратуры РФ или вбив запрос в поисковую систему, через интернет-браузер.

  • отправить заказное письмо с уведомлением;
  • позвонить на горячую линию ведомства;
  • воспользоваться специальным ящиком для приема заявление и обращений от граждан;
  • оставить жалобу через интернет-приемную, на официальном сайте территориальной или Генеральной прокуратуры.

Что должна содержать жалобы:

  • сведения об адресате и заявителе (наименование ведомства, адрес, ФИО гражданина, его адрес, телефон для обратной связи);
  • объективное и лаконичное описание произошедшего, с указанием на факты, доказательства, нормы права;
  • требования/прошения, чего желает достичь заявитель через подачу жалобы;
  • какие документы будут идти в качестве приложения;
  • дата составления документа и подпись лица его подающего.

Жалоба не должна содержать угроз, оскорблений, нецензурной лексики, просторечных слов. Все приведенные сведения должны быть объективны.

Рассматривается поступившее обращение в срок, не более 30 дней.

Стоит ли подавать в суд на магазин

Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.

Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

  • истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;
  • магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
  • торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.

Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

  • следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
  • важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
  • описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
  • к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
  • рассчитать цену иску.

Важно! Если сумма иска менее 50 000 рублей, иск рассматривается в мировом суде, превышении указанной суммы, документы подаются в районный суд.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-pyaterochka-v-moskve/

Жалоба в роспотребнадзор (образец заявления)

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует взаимодействие продавцов и покупателей, а также следит за качеством продукции и услуг. Если произошло нарушение прав, можно попытаться отстоять их. Для этого должна быть подготовлена жалоба в Роспотребнадзор.

 Определенная форма документа в законодательстве не закреплена, однако это еще не говорит о том, что заявление можно составить произвольно. Бумага должна содержать ряд обязательной информации. В иной ситуации её признают недействительной.

О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, о полномочиях государственного органа, лицах, имеющих право инициировать разбирательство, способах подачи и особенностях предоставления ответа поговорим далее.

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов.

 Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные.

В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

  • название территориального органа, в который направляется обращение;
  • данные потребителя;
  • название документа;
  • описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
  • нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор.

У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так.

Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Деятельность Роспотребнадзора

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

  • надзор за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
  • проведение плановых и внеплановых проверок;
  • определение социально-гигиенической ситуации в компании;
  • выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Существующие полномочия

Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

В список входят:

  • проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
  • предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
  • проверка ведения документации;
  • наложение штрафов на нарушителей;
  • дача оценки правового характера с сертификатом;
  • лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
  • обращение с исковым заявлением в суд;
  • проведение проверок;
  • начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки.

Кто имеет право составить заявление

Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы. Потребуется привести доказательства.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

  • гражданину была продана просроченная продукция;
  • нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
  • цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
  • лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

  • в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
  • сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
  • человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
  • произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Способы подачи заявления

Для удобства гражданина разработано сразу несколько методов передачи сведений.

Лицо имеет право:

  • лично посетить офис Роспотребнадзора;
  • передать заявление через представителя;
  • отправить документы заказным письмом с описью вложений;
  • обратиться в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте инстанции.

Если обращение происходит через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно разрешено направлять жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги и Федеральную службу по защите прав потребителей.

Источник: https://YurPortal.info/zhaloby/zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazets-zayavleniya/

Жалобы в роспотребнадзор на магазин просроченных продуктов

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Если Роспотребнадзор отказывается принять заявление либо бездействует, нужно обжаловать его действия (бездействия) в прокуратуру либо в главный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав человека.

Как правильно написать жалобу на магазин в «роспотребнадзор»

Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

Таким образом, ответчик обязан устранить источник шума в указанный период.

Практика показывает, что нередко данные предписания игнорируются ответчиком. В таком случае следует написать ещё одно заявления. Но если и это заявление останется без ответа и не будут устранены нарушения, можно смело обращаться в суд на предмет – устранения оборудования и получения компенсации за моральный и физический ущерб.

Сложность ситуации может быть обусловлено отсутствием ответа от контролирующего органа или проведения замеров не в тот день, который был указан в ответе. Необходимо помнить, что бездействие данного учреждения можно обжаловать, направив письмо на имя руководителя территориального подразделения или в суд.

Жалобы в роспотребнадзор на магазин просроченных продуктов питания

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию. Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме Вернуть товар в магазин В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин.

Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией.

Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом.

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки.

Жалобы в роспотребнадзор на магазин просроченных продуктов питания образец

Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и реакцию продавца на ваше требование.

Как правильно составить жалобу на магазин в роспотребнадзор

В данной ситуации необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор или в Союз потребителей Российской Федерации, позвонив по «горячей линии», заполнив форму на сайте организации или посетив учреждение (приемные располагаются в каждом населенном пункте). И само собой вы должны оставить гневную жалобу в книге отзывов и предложений, если в ситуации замешан конкретный сотрудник, то обязательно стоит упомянуть его имя и фамилию.

Сталкивались ли вы с просроченными товарами на полках магазина? Что делать в такой ситуации? Куда и в какие органы стоит обращаться? Об этом далее в статье.

Также расскажем, какие бывают акции в Пятерочке и Перекрестке для борьбы с просроченной продукцией.

  • Что делать покупателю?
  • Куда обращаться?
  • Будет ли проведена проверка?
  • по теме

Что делать покупателю?

Что же делать, если нашел просроченные продукты?

  1. В таком случае следует сфотографировать просроченный продукт вместе с прилавком, далее обратитесь к менеджеру зала, либо к продавцу ответственному за отдел и потребуйте у них убрать испорченный продукт с полок магазина. Согласно п. 5 ст.

Важно

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить — они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Федеральную антимонопольную службу, что можно сделать следующим образом:

  1. Заказным письмом с уведомлением. Его следует направить по адресу 125993, г. Москва, ул.

Источник: https://vsezakony.su/zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-magazin-prosrochennyh-produktov

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Жалоба на просроченный продукт в роспотребнадзор

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.